Message d'erreur NE0610 sur mobile

Bonjour @virine.moulin, cela concerne-t-il des titres en particulier ?

Bonsoir Kévin, sur toutes sortes de musique. Même pour mes playlists habituelles. Le rond bleu qui tourne sur lui même,  avant le message qui invite à annuler ou à recommencer. 

Bonjour, 

J'ai souscrit à un abonnement récemment et j'ai très très souvent un code d'erreur " NE0610" qui s'affiche avec noté lecture impossible. 

Des infos à ce sujet ?? 

Merci d'avance 😉👍

Bonjour, j'ai le même problème depuis 2 mois. 

Je mets des musiques dans ma playlist qui doit les télécharger automatiquement pour que je puisse les écouter or réseau. Mais impossible de les télécharger,  j'ai déjà tout essayé.

Je suis sur un Samsung avec le forfait prenium et cela me le fait avec n'importe quelle musique. 

J'ai vraiment besoin d'aide s'il vous plaît.

Merci d'avance 

Bonjour,

J’ai le même problème impossible d’écouter de la musique sur mon mobile, le code Erreur NE0610 apparaît tout le temps.

J’ai même désinstallé l’application à plusieurs reprises.

Et pourtant, j’ai Deezer depuis un certain temps et tout allait bien sauf depuis 2 ou 3 mois où ça n’arrête pas de déconner. C’est pénible.

J’espère qu’une personne de Deezer pourra nous trouver la solution.

Merci

Bonjour à tous, j’ai rassemblé tous vos commentaires dans un même sujet comme ils concernent tous le même message d’erreur. Je vais me renseigner auprès de l’équipe au plus vite, il faudrait que vous me donniez vos modèles de téléphone, la version d’Android et celle de l’application Deezer. En attendant, je vous suggère d’appliquer la méthode décrite dans l’article ci-dessous, tenez-moi au courant :

Alors pour ma part j'ai un Samsung S10 

La version de deezer est la 6.2.30.88 

J'ai la version Android 11 

Personnellement j'ai le samsung galaxy A40

La version Android 11

Et la version 6.2.30.88

Problème identique depuis plusieurs jours sur mon compte famille, problème de lecture avec Redmi note 9 et un iphone 12 pro.

redémarrage des mobiles, déconnexion, vide du cache des actions qui n'ont rien donné.

Merci pour votre retour rapide.

Yannick

Bonjour, il semble qu’il s’agisse d’un problème réseau, c’est en tout cas ce à quoi le code fait référence. J’ai alerté l’équipe à ce sujet, merci pour vos retours.

Bonjour s10 pour ma part...et dernier Android 

Et pas possible d'écouter une playlist en entier …

Et ceux deja avant la mise à jour d'android en janvier ou février donc depuis un moment...

Merci de proposer une solution…

Cordialement 

Bonjour, 

Même problème depuis 2-3 mois (compte famille).

Samsung A8 2018 

Android 8.0.0

Deezer 6.2.30.88

Merci d'avance pour votre aide 🙂

Bonjour @lionelsyrux 

Pour le moment aucune solution n’est disponible.
Les équipes sont au courant de ce message d’erreur et cherchent à le résoudre.

Bonne journée

Bonjour 

Idem sur Samsung A71

Apparemment cela ne touche que les samsung?

Même chose pour moi Samsung A70 cela fait 2 mois que ça dure ! J'espère que cela sera vite résolu car c'est vraiment pénible

Samsung A41. Cache effacé et deezer réinstallé.  Mais le problème se poursuit. Merci.

Bonjour,

J'ai le même problème depuis que je suis passé sous HI-FI famille il y a 1moi et demi environ.

Je doute que cela soit un problème reseau car cela se produit autant en 4g que en WiFi et même avec des playlist téléchargés et un cliquant sur réessayer dans le message d'erreur la lecture repart sans problème. Cela se produit uniquement à la fin d'un titre comme s'il n'arrivait pas à enchaîner avec le titre suivant. Nous sommes avec un abonnement famille et tous les membres ont le même problème alors que nous avons des téléphones différents.

C'est vraiment pénible ! Notamment en voiture ou cela oblige à cliquer sur réessayer tous les 2-3 titres.

Svp Deezer, Merci de trouver une solution rapide!

Oui vraiment pénible et encore plus quand tu fais du sport et que tu n'as pas les mains libres pour essayer sur un autre titre.

Ça commence à durer et aucune nouvelle des actions en cours...

Je rectifie : cela ne se produit pas avec les playlists téléchargées et à priori pas sur iphone non plus.

Bonjour,

Le problème à t'il était résolu pour les personnes qui ont posté des commentaires pour ce problème de chargement ?

Pour moi le problème persiste et le support Deezer me dit que de leur côté le problème est réglé que ça vient de ma connexion/réseau. 

Effectivement sur mon compte famille seulement 2 profils sont impactés par le message d'erreur NE0610, les deux abonnés à Red by SFR.

SFR dit n'avoir aucun incident réseau dans mon département.

Merci d'avance pour vos retours

Yannick

Je vois que je ne suis pas le seul à rencontrer ce problème. Toujours pas de nouvelles sur sa résolution ? Ça en devient frustrant. 

Bonjour @geoffrey971 

C’est un bug très complexe sur lequel les équipes Deezer sont dessus d’arrache-pied
Nous vous donnerons des informations dès que nous en aurons ;)

Bonne journée!