Bonjour,
Je bénéficie d'un compte famille, et mes identifiants sont corrects (j'ai même réinitialisé mon mot de passe). Mais quand je me connecte, je suis limitée à la version gratuite.
Comment rectifier ?
Répondu
abonnement famille limité à l'accès gratuit
Meilleure réponse par Madmix
Bonjour vendemian, es-tu la titulaire du compte famille ?
Écoute, je t’invite à consulter le tips ci-dessous qui apporte beaucoup de réponses pour le compte famille. Le lien est actif, tu as juste besoin de cliquer dessus :
https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115002459285-Deezer-Famille
Voilà, n’hésite pas à revenir nous voir si tu as toujours ce problème.
Musicalement,
Madmix, super user de l’entraide 👽
P.S. : Vérifie bien que l’adresse e-mail est la bonne pour ton identifiant. Il peut arriver d’avoir plusieurs identifiants et de se tromper d’adresse mail.
+9- Super User
- 1046 commentaires
- Réponse
Bonjour vendemian, es-tu la titulaire du compte famille ?
Écoute, je t’invite à consulter le tips ci-dessous qui apporte beaucoup de réponses pour le compte famille. Le lien est actif, tu as juste besoin de cliquer dessus :
https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115002459285-Deezer-Famille
Voilà, n’hésite pas à revenir nous voir si tu as toujours ce problème.
Musicalement,
Madmix, super user de l’entraide 👽
P.S. : Vérifie bien que l’adresse e-mail est la bonne pour ton identifiant. Il peut arriver d’avoir plusieurs identifiants et de se tromper d’adresse mail.
Bonjour,
l’adresse email est conforme + le mot de passe est conforme
je suis sur le bon compte, car j’y retrouve les titres de ma playlist.
Le problème = je suis passée en mode gratuit, alors que les paiements sont réalisés.
Le lien communiqué n’ouvre qu’une page standard commerciale :
https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115002459285-Deezer-Famille
IL semble que je suis dans la même situation :
Nous sommes actuellement confrontés à un problème technique qui fait que certains abonnés apparaissent à tort comme des utilisateurs gratuits. Soyez assurés que notre équipe travaille avec diligence pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.
Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait causer et apprécions votre compréhension. Des mises à jour seront fournies dès que le problème sera résolu.
Souci temporaire lié à votre abonnement.
Leonie Johnson
- il y a 3 mois
- Mise à jour
Mise à jour
Le problème technique, qui affectait les abonnés en les affichant incorrectement comme utilisateurs gratuits, a été résolu. Tous les comptes concernés ont été rectifiés. Nous nous excusons à nouveau pour tout inconvénient que cela aurait pu causer et nous apprécions sincèrement votre patience et votre compréhension tout au long de ce processus.
Merci pour votre compréhension.
Nous sommes actuellement confrontés à un problème technique qui fait que certains abonnés apparaissent à tort comme des utilisateurs gratuits. Soyez assurés que notre équipe travaille avec diligence pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.
Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait causer et apprécions votre compréhension. Des mises à jour seront fournies dès que le problème sera résolu.
+6vendemian a écrit:
Bonjour,
l’adresse email est conforme + le mot de passe est conforme
je suis sur le bon compte, car j’y retrouve les titres de ma playlist.
Le problème = je suis passée en mode gratuit, alors que les paiements sont réalisés.
Le lien communiqué n’ouvre qu’une page standard commerciale :
https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115002459285-Deezer-Famille
Bonjour
+6vendemian a écrit:
IL semble que je suis dans la même situation :
Nous sommes actuellement confrontés à un problème technique qui fait que certains abonnés apparaissent à tort comme des utilisateurs gratuits. Soyez assurés que notre équipe travaille avec diligence pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.
Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait causer et apprécions votre compréhension. Des mises à jour seront fournies dès que le problème sera résolu.
Souci temporaire lié à votre abonnement.
Leonie Johnson
- il y a 3 mois
- Mise à jour
Mise à jour
Le problème technique, qui affectait les abonnés en les affichant incorrectement comme utilisateurs gratuits, a été résolu. Tous les comptes concernés ont été rectifiés. Nous nous excusons à nouveau pour tout inconvénient que cela aurait pu causer et nous apprécions sincèrement votre patience et votre compréhension tout au long de ce processus.
Merci pour votre compréhension.
Nous sommes actuellement confrontés à un problème technique qui fait que certains abonnés apparaissent à tort comme des utilisateurs gratuits. Soyez assurés que notre équipe travaille avec diligence pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.
Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait causer et apprécions votre compréhension. Des mises à jour seront fournies dès que le problème sera résolu.
Bonjour
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