je ne peux plus rien écouter

Bonjour, 

Je ne fais que ça depuis des semaines.

J éteins puis je rallume, rien n à changer.

Je desinstalle et réinstallé, je peux écouter un morceau ou deux et puis plus rien, sa recommence à charger sans jamais se lancer.

Je commence un peu à désespérer 

Ok alors par expérience éteint ton téléphone attend 3 mn et tu le rallume. Avant de rentrer ton code pour l'ouvrir attend encore 3 mn que tout le système du téléphone se branche ensuite tu peux ouvrir. Attend bien que tout tes icônes et applications soit bien installés et tu vas essayer deezer. 

Tres important verifie aussi si une mise à jour est disponible car souvent le mode automatique de mise à jour ne fonctionne pas.

J'attends ton retour 😉

Je viens de le faire en laissant même un peu plus de temps que 3min.

Et rien n à changer.

Les Titres chargent dans le vide alors que je suis en WiFi et que sa fonctionne très bien sur l ordinateur pourtant...

Ok on essaye autre chose tu vas dans tes paramètres, clic sur données et stockages

Ensuite tu regardes ton smart cache si est trop rempli il faut le vider , je sais pas si tu as les mêmes informations que moi car j'ai S21

Voici une capture d'écran et je t'explique la marche à suivre 

Comme tu vois mon smart cache est déjà bien rempl. Pour le vider sans perdre tes téléchargement j'ai une astuce. 

Regarde il y a espace alloué au smart cache. 

Il y a un curseur tu vois il est rouge chez moi, appuie dessus et tu le fais aller en avant et en arrière jusqu'à que ton smart cache soit vidé presque à 100% il va passer GO à Mo essaye et tu me redis  ok

Aucun changement.…

J avais déjà essayer ça et ça n'avais eu aucun effet

Bon bon là j'ai tout essayé de par mes connaissances,  je vais demander de l'aide à un responsable Deezer du forum peut-être qu'il ou elle aura une solution ok désolé de n'avoir pu résoudre ton bug.

J'ai déjà eu se bug et bien souvent il disparaît comme ca.

Ha encore une chose esque ton téléphone est branché avec le WiFi  mais tes données mobiles esque c'est activité si oui il faut désactivé et rester avec le Wi-Fi si tu te déplace pas.  Car les deux peuvent créer un conflit. Si les données était activité une fois éteint il faut attendre quelques minutes pour que le téléphone soit opérationnel à 100% avec le Wi-Fi. 

Bien à toi 

Madmix 

Merci beaucoup pour vos efforts.

Tenez moi au courant s il vous plaît, ma musique me manque quand je suis dans ma vie quotidienne.

Sans vouloir parler d argent, l abonnement est toujours actif et si je n ai pas de changement d ici octobre je pense que je vais réfléchir à le résilier.

Merci encore

Bonjour @Anacareth et merci @Madmix pour tous ces conseils de troubleshooting !

Je peux voir que tu as un galaxy A10, possèdes-tu une carte SD a l’intérieur ?

Bonjour, 

Oui j ai une carte sd et j ai déjà essayer de changer d emplacement de stockage et c est pire.

Quand je fais ça le chargement ne fonctionne plus ça met directement un message d erreur et je dois desinstaller pour réinstaller 

Bonjour @Anacareth et merci pour ta réponse + pour ce test. Il se peut que le souci soit alors entre la carte SD et l’app. Peux tu tenter de supprimer l’app, éteindre ton tel, et retirer ta carte SD ? Ensuite, tu peux rallumer sans avoir remis ta carte et réinstaller l’app puis faire le test. Hésite pas à me dire comment fonctionne alors l’app.

J ai également essayer et rien n à changer....

Bonjour  Anacareth,  je voudrais que tu essaye ceci.  Coupe ton wifi et passe en données mobiles,  attend 3 mn le temps que ton téléphone s'adapte D mobile ensuite essaye deezer et tu me redis ok

A plus

madmix 

Bonjour Madmix,

Je viens d essayer en laissant bien plus que 3min en 4G.

Rien n y fait ça ne fonctionne pas.

Je suis toujours obligé de desintaller puis réinstaller l appli sur mon smartphone pour pouvoir écouter deux ou trois morceau, mais des que je m arrete alors ça ne fonctionne plus et je dois recommencer.

On bob bon cela devient un mystère c'est fou ont a passés en revue énormément de chose.

Encore une chose ton téléphone est-il à jour regarde si une mise à jour est disponible. 

J 1vais l edpoir que sa se résolve avec la dernière mise à jour, mais elle a eu lieu il y a une semaine et la non plus aucun changement.

Serai t il possible que mon smarphone ne soit simplement plus du tout compatible avec ce genre d appli?

Normalement un A 10 accepte deezer. 

Mais peut-être que ton téléphone devient obsolète.  Franchement je vais être honnête comme toujours avec toi je ne sais pas. J'arrive pas à comprendre pourquoi ce bug. 

Chloé deezer regarde elle aussi pourquoi. 

J'ai horreur de dire cela mais je te demande encore un peu de patience hélas. Je sais que ça fait déjà un moment.  Sache que je suis le dossier. 

Amicalement 

Madmix 

J ai exactement le même problème depuis que j ai fait une mise a jour sur la sécurité de mon samsung

Bonjour vous deux alors le problème vient du téléphone si une mise à jour de sécurité 

Il faut regarder dans vos paramètres la sections où se trouve les réglages concernant les applications et trouver deezer et voir se qui paralise deezer. 

Essayez et revenez me voir pour me dire le résultat 

Amicalement 

Madmix

Anacareth, Manubal ,

Coucou , j'ai oublié de vous dire que j'ai eu ce problème il y a peu. 

Quand tu regardes ton lecteur de musique bien souvent sa rame car le début du titre n'est pas à 0 c'est pour ça que sa rame en continu. 

Alors il faut remettre le titre à 0 ensuite patience quelques instants et le morceau va se lancer.  Si ça marche pas tu passes au titre suivant tout en regardant qu'il est bien à 0 si non tu refais la mise à 0 et si toujours rien tu passes encore au titre suivant et par magie le lecteur se lance et viva la musica hihi. Voilà  faites  cette astuce et normalement le bug partira de lui même. Tenez moi au courant 

Amicalement 

Madmix 

Pour Cricri290359 voici l'adresse du support 

https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

J'ai exactement le même problème avec un A10 depuis 2 jours. J'ai fait tout ce qui a été proposé dans cette discussion, rien ne fonctionne.

Au niveau des paramètres ils sont très limités sur Samsung il n'y a pas de réglage qui puisse régler les conflits Android/Deezer.

Qu'avez vous a proposer ?

Merci de vos réponses !

Même problème rencontré que vous sur un A10, je pense aussi suite à la MAJ logiciel il y a qqs jours...qui peut nous venir en aide...? Malheureusement tous les conseils prodigués restent sans effet...

@P 4 U 7 @Jennimk Comme suggéré par @Madmix, pouvez-vous contacter l’équipe support via ce formulaire dzr.fm/request

Précisez la version exacte de votre Android + la version exacte de Deezer dans votre demande au support. Merci !