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Répondu

Bug lecture samsung depuis mise à jour

L
Runaway Baby
  • luc427
  • Runaway Baby
  • 4 commentaires

Bonjour, je possède également un SAMSUNG XCOVER 4 S et je rencontre EXACTEMENT le même problème depuis quelques jours.

Cela fonctionnait très bien avant et depuis que j'ai mis à jour le logiciel du téléphone le 30 mai (maj de sécurité du 1er mai) je n'arrive plus à charger de chansons.

A mon avis c'est un bug de l'appli deezer, qui à l'air de ne se produire que sur les XCover 4s ????

Merci à Deezer de bien vouloir apporter un patch correctif le plus rapidement possible.

 

En attendant, je vais être obligé de m'en passer....

Meilleure réponse par luc427

Je viens de faire la manip décrite dans le post de Chloé-Deezer et cela semble fonctionner.

"Bonjour @Didier KUZEMSKY et merci d’avoir tenté toutes ces étapes détaillées dans ton message, tu as bien fait. As-tu une carte SD sur ce téléphone ? Il y a plusieurs utilisateurs qui ont rencontré le même problème avec un samsung et la source était un bug depuis la mise à jour avec la carte SD. Si tu en as une, je te conseille de supprimer l’app, d’éteindre ton téléphone, de retirer ta carte, puis de rallumer, réinstaller l’app et remettre ta carte SD. Redis-moi si cela fonctionne !"

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    10 commentaires

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    Runaway Baby
    • luc427
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    • Runaway Baby
    • 4 commentaires
    • 4 juin 2022

    J'ai envoyé un mail au support deezer hier midi afin qu'ils puissent rapidement prendre en compte notre demande et appliquer un correctif.

    J'ai mis  le lien vers votre poste afin qu'ils constatent que ce n'est pas un problème individuel mais bien un bug de leur appli qui touche plusieurs usagers (qui possèdent visiblement un XCOVER 4s).

    Je n'ai pour l'instant pas de retour. 

    L
    Runaway Baby
    • luc427
    • Auteur
    • Runaway Baby
    • 4 commentaires
    • Réponse
    • 4 juin 2022

    Je viens de faire la manip décrite dans le post de Chloé-Deezer et cela semble fonctionner.

    "Bonjour @Didier KUZEMSKY et merci d’avoir tenté toutes ces étapes détaillées dans ton message, tu as bien fait. As-tu une carte SD sur ce téléphone ? Il y a plusieurs utilisateurs qui ont rencontré le même problème avec un samsung et la source était un bug depuis la mise à jour avec la carte SD. Si tu en as une, je te conseille de supprimer l’app, d’éteindre ton téléphone, de retirer ta carte, puis de rallumer, réinstaller l’app et remettre ta carte SD. Redis-moi si cela fonctionne !"

    Chloé-Deezer
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    • Chloé-Deezer
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    Chloé-Deezer
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    • Chloé-Deezer
    • Alien Superstar
    • 3979 commentaires
    • 8 juin 2022

    Super merci pour ton retour @luc427 :)

    (Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
    K
    Runaway Baby
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    • KevinLoup
    • Runaway Baby
    • 14 commentaires
    • 20 mars 2023

    Bonjour

    Je rencontre un problème similaire la musique avance se met sur pause ou revient en artiste. 

    Lorsque j'utilise l'appli avec mes concurrents. Parfois mêle l'assistant google se lance seul.

    J'ai un téléphone samsung galaxy A 53 jecprecise que j'ai proceder a pas mal de manipulation pour résoudre ce bug mais rien n'y fait. Je n'ai pas de cartes SD. 

    Merci du temps pris pour tenter de m'aider.

    Chloé-Deezer
    Alien Superstar
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    • Chloé-Deezer
    • Alien Superstar
    • 3979 commentaires
    • 25 mars 2023

    Hello @KevinLoup, quel dépannage as-tu tenté pour régler le problème ? As-tu essayé de réinstaller l’app ?

    (Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
    K
    Runaway Baby
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    • KevinLoup
    • Runaway Baby
    • 14 commentaires
    • 25 mars 2023

    Bonjour 

    Pas mal de dépannage. 

    Résinstaller oui.

    Éteindre rallumer mon téléphone. 

    Effacer les données oui.

    L'astuce de manipuler les GO oui.

     

    Chloé-Deezer
    Alien Superstar
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    • Chloé-Deezer
    • Alien Superstar
    • 3979 commentaires
    • 26 mars 2023

    hello @KevinLoup, as-tu tenté de vider le cache ?

    quelle est la version de ton app ?

    (Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
    K
    Runaway Baby
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    • KevinLoup
    • Runaway Baby
    • 14 commentaires
    • 26 mars 2023

    Bonjour 

    Mon app 7.0.24.47 

    J'ai effacer les donné mais vider le cache? 

    Comment on fait?

    Chloé-Deezer
    Alien Superstar
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    • Chloé-Deezer
    • Alien Superstar
    • 3979 commentaires
    • 27 mars 2023

    Hello @kev, voici les étapes à suivre pour vider le smart cache :

    1. Allez dans vos Paramètres New_Settings.jpg, qui se trouvent en haut à droite où que vous soyez dans l'application (Musique, Favoris…)
    2. Sélectionnez Données et stockage Data_and_Storage_icon.jpg
    3. Faites défiler à nouveau, jusqu'à ce que vous trouviez la rubrique Smart Cache
    4. Déplacez le curseur Smart_Cache_Storage.png jusqu'à ce que l'espace de stockage vous convienne
    (Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
    K
    Runaway Baby
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    • KevinLoup
    • Runaway Baby
    • 14 commentaires
    • 27 mars 2023

    Bonjour 

    J'ai déjà fait cela et hélas cela n'a pas résolu le bug.

     

     

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