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Lea.Deezer
Ultimate Superstar
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May 10, 2024

🚨BREAKING NEWS : Deezer Premium/Famille🚨

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🚨BREAKING NEWS : Deezer Premium/Famille🚨

 

Bonjour à tous.tes,

Nous sommes actuellement confrontés à un problème technique où certain.es abonné.es apparaissent comme étant gratuits. Rassurez-vous, notre équipe travaille avec diligence pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.

Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer et apprécions votre patience et votre compréhension. Des mises à jour seront fournies dès que le problème sera résolu. Merci à tous.tes ! 🙏🏽

 

****UPDATE : 

Le bug a été résolu. Tous les comptes concernés ont été rectifiés. Nous nous excusons à nouveau pour tout inconvénient que cela aurait pu causer et nous apprécions sincèrement votre patience et votre compréhension tout au long de ce processus.

Pour ceux d’entre vous qui auraient souscrit à un nouvel abonnement entre-deux, ou qui n’aurait toujours pas accès, contactez directement le support afin de voir ce qui pourra être fait pour vous.

 

 Merci encore pour votre compréhension.

    Ce sujet est clos et ne reçoit plus de commentaires. Ceci peut être dû à une inactivité prolongée, un sujet en double ou la résolution d'un problème temporaire.

    88 commentaires

    Afficher les réponses précédentes
    Roadie
    danybee
    Roadie
    May 13, 2024

    Bonjour,
    Je ne vais pas le dire comme Bilal (même si je partage sa réaction) mais il serait temps de rétablir le service, ou au moins de nous tenir au courant du_pourquoi_du_comment et de l’estimation de la durée, non ?
    Merci.

    Hitmaker
    Laurent SFN
    Hitmaker
    May 13, 2024

    Le service est rétabli depuis vendredi après midi. Pour les gens qui ont encore des problèmes, il faut directement contacter le support ici :

    https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

      Roadie
      danybee
      Roadie
      May 13, 2024

      Merci pour cette information, Laurent.
      Je viens de m’y connecter, ai lancé le chat (pas par la fenêtre 😁), j’ai pu passer outre le robot et échanger avec un être humain, qui m’a rétabli le service…

       

      Roadie
      Teodor46
      Roadie
      May 14, 2024

      Le bug perdurait pour moi encore ce mardi matin, j’ai contacté le service client par message via leur compte twitter @DeezerHelp en donnant mon adresse email associé, et ils ont pu rétablir mon compte premium en peu de temps

      Roadie
      JMDAA
      Roadie
      May 14, 2024

      Mon compte famille toujours bloqué depuis hier alors que j’avais resouscrit vendredi. J’espère qu’il n’y aura pas de double prélèvement et que le problème va vite être résolu. Pouvez-vous nous donner plus d’informations svp ?

      Roadie
      Guillaume3882
      Roadie
      May 16, 2024

      Le bug n'est toujours pas résolu chez nous malgré ce qui est indiqué. 5 jours sans service c'est inacceptable et un geste commercial s'impose car nous sommes à 2 doigts de changer de plateforme.

      Roadie
      Pellos
      Roadie
      May 16, 2024

      Bug différent vient d'apparaître: mon compte admin fonctionne, mais tous les.comptes attachés ont disparu.

      Merci Deezer pour les bugs à répétition et l'absence de com.

      Roadie
      Mandy38
      Roadie
      May 17, 2024

      Bonjour, notre compte famille est suspendu depuis 8 ou 9 jours environ, j’ai basculé l’abonnement mensuel en annuel le 10/05 (il y a 7 jours donc j’ai payé 218€ qui ont été prélevés), cela a refait marché le compte quelques heures mais a rapidement replanté. Depuis cela ne fonctionne pas alors que j’ai envoyé deux messages au service client. Que vous ayez un soucis n’est pas un problème car cela arrive à toutes les société mais le minimum c’est de communiquer avec vos client! Ce qui est certain c’est que vous pouvez retirer l’update signalant que le soucis est résolu car cela induit les gens en erreur.

      Merci de nous tenir informé.

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