🚨BREAKING NEWS : Deezer Premium/Famille🚨

Un message ou une alerte  pour nous prévenir aurait été sympa....… 

Réveillé en sursaut par le grand qui était en Pls et nous voilà maintenant 5 en pls vu qu'on vie en musique 🤪🤪🤪 

Abonnement famille bien payé le 6...…

Je suppose qu'on aura même pas un geste commercial ????

Mon compte a été dissocié de l’offre famille de mes parents suite à ce bug impossible de faire revenir mon compte sur leur abonnement alors que j’ai juste modifier l’adresse mail et le mot de passe pour me connecter plus simplement 

Je vais encore faire l'avocat du diable, mais pour un geste commercial, il faudrait que la panne dure au minimum plusieurs jours. Il ne faut pas rêver qu'ils offriront un mois d'abonnement pour une demi journée de panne...ni même qu'ils rembourseront 30 cts d'euros au prorata ..

Même soucis. Mon abonnement en direct avec Deezer n'étant plus reconnu, j'ai dû me résoudre à souscrire via le play store de Google afin de résoudre le problème. Résultat, je me retrouve avec un abonnement premium mais deux paiements: mon prélèvement habituel direct deezer (le 17 du mois) et depuis aujourd'hui mon abonnement via google (10 du mois). Le fait d'avoir eu le mauvais réflexe de souscrire Google aujourd'hui va rendre la résolution du problème plus complexe, puisque je suppose que Deezer aura plus vite fait de permettre que nos Abo soient à nouveau pris en compte que de gérer des soucis de double facturation Deezer/Google Ireland. Merci

Bonjour, combien de temps cela va t il durer ? C'est très problématique….

Et pensez vous envoyer un email ou notif dès que cela sera résolu ?

Bonjour à tous, merci pour vos feedbacks et désolée encore pour le dérangement… Pour ceux qui auraient souscrit entre-deux, je vous invite à contacter le support afin de voir ce qu’ils peuvent faire pour vous.

Pour les autres, certains comptes ont déjà retrouvé leurs fonctions Premium ! Il n’y a pour le moment pas de délais précis, mais la résolution est bien en cours. 🙏🏽

Bonjour,

Où en est la panne ? J’ai un compte family où 6 personnes sont dessus et ça devient problématique …

Bonjour @Lea.Deezer 
Pour ma part, mon abonnement existe bien, en revanche tous les profils ont été supprimés et 2 profils externes ont été ajoutés en lieu et place, donc toute la famille a perdu ses playlists et profils…

Help please !

Même question qu'au dessus. Pourquoi le premier réflexe est de repayer alors qu'il ne s'agissait pas d'un problème de prélèvement ?

Pardon si je parais condescendant, ce n'est pas le but, je m'interroge c'est tout...