Oui je viens aussi de repayer alors que je l’ai fait il y’a deux semaines!!! Et mes membres de la famille ont disparu merci de rembourser et réactiver les services!

Du coup je me retrouve avec deux abonnements actif pour le même compte!!! Merci de corriger au plus vite!!!!

Il faut arrêter d’exagérer. Il y a plus grave dans la vie qu’une panne de musique de qques heures.

Je ne vois pas ce qu’il y a de “problématique” là dedans

Je me fiche totalement de la panne ! Par contre deux abonnements pour le même compte un peu moins mais vous avez peut être de votre côté de vous le permettre…/

Mais pourquoi avoir choisi de souscrire un nouvel abonnement sans vous être renseigné au préalable si ce n'était pas un problème technique ?

Et bien dans la mesure où j’avais un changement de carte bancaire récent je pensais qu’il y avait un problème sur le moyen de paiement… d’autres questions?? 

Même au cas où, un mois payé est dû...et Deezer prévient au préalable en cas de problème de paiement.

Vous avez fait une bêtise (ça arrive à tout le monde) mais sur ce coup Deezer n'est pas responsable si vous avez choisi de souscrire un second compte premium sans vous renseigner avant sur un problème technique ou un bug, même si ils vous rembourseront sans doute.

A l’équipe Deezer: des nouvelles ?

Un second compte… sous le même id unique??!!! Difficile a expliquer d’un point de vue IT… Le système ne doit pas pouvoir permette plusieurs abonnement pour un même identifiant!!!!!! Mais bon vous avez raison cela doit être de ma faute …. 

plus de compte deezer famille à 19 euros 99. mon payement à été prélevé tout les mois mais deezer ne respecte pas cette abonnement. Aucunes communications de bug. ils ont peut-être besoin d’argent ? 

Ça ressemble à un dialogue de sourds là…

Mais en ce qui le concerne, le premier réflexe lorsque j'ai une interruption visiblement anormale d'un service que je paye, n'est pas de ressortir la carte bleue. Ça serait comme faire un chèque à EDF en cas de coupure de courant.

Bonjour, je suis effectivement confronté à ce bug

De nouveau accès. Pourvu que ça dure.

J’ai récupéré mon accès également 

Merci de votre réactivité … c’est un weekend long où on souhaite profiter de l’abonnement que l’on paye et sous-exploite toute l’année. La concurrence n’a pas de bug, seul résistant Deezer de la famille et de mes amis face à Spotify où Qobuz j’aimerais pouvoir continuer avec vous. Merci 

Bonjour 

bug sur un week-end prolongé sans musique ?! J’espère un geste commercial pour le désagrément…

cordialement 

Tout est revenu dans l’ordre

merci à vos équipes

Bon week end

Je vois que certains·es ont retrouvé leur compte famille ce n’est toujours pas notre cas… j’espère que cela ne va pas durer 

Ça refonctionne aussi chez moi, comme quoi il suffisait d'un peu de patience

Rebonjour à tous, le bug a enfin été résolu. Tous les comptes concernés ont été rectifiés. Nous nous excusons à nouveau pour tout inconvénient que cela aurait pu causer et nous apprécions sincèrement votre patience et votre compréhension tout au long de ce processus.

Pour ceux d’entre vous qui auraient souscrit à un nouvel abonnement entre-deux, contactez le support afin de voir ce qui pourra être fait pour vous.

 Merci encore pour votre compréhension.

Un délai sur le traitement du bug ? 

A priori c'est réparé...

pour info, compte famille renouvelé pour nous, mais les membres supprimés, il a fallu renvoyer les invitations depuis l’admin. Merci pour le correctif

Effectivement, un mail ou une notification "push" serait une bonne idée, car pour le coup le forum est envahi de ce type de messages, et tout le monde n'a pas le réflexe d'aller sur Downdetector ou X....sans compter les gens qui vont essayer de ressouscrir et vont devoir se faire rembourser, ce qui fera du travail en plus pour l'équipe.

Pouvez-vous restaurer les membres de la famille svp ?