Lecture des musiques

Bonjour, 

J'ai deezer family et un des membres présent sur ce compte ne peut plus écouter de musique. En effet quelque soit la musique sélectionnée l'application charge sans fin avec ce message : "Chargement Tu touche au but encore quelques instants..." mais cela n'en finit jamais et ce sur toutes les musiques.

Comment puis-je faire ?

Merci