include
Répondu

Autoriser la lecture des contenus explicites

M
Rang
Niveau d'utilisateur 1
Badge
  • Mamah
  • Runaway Baby
  • 21 commentaires

Depuis la mise en place des contenus explicites, je ne peux plus écouter certaines musiques et je n’arrive pas à autoriser celle-ci dans mes paramètres. 

Merci d’avance de votre réponse 😊

icon

Meilleure réponse par Chloé-Deezer 22 April 2022, 11:15

Afficher l'original

64 commentaires

N
Rang

Bonjour, 

J'ai désactivé les paramètres de contenu explicite mais je ne peux toujours pas écouter des morceaux jugés explicites comme Shooté un Ministre de Vald ou l'album Or Noir Part 1 de Kaaris 

M
Rang
Niveau d'utilisateur 1
Badge

Ai-je le droit d'être impatient..

Ce sujet a été ouvert il y a quasiment un an et toujours pas résolu. Y a-t-il eu même un pouce d'avancement depuis son apparition ? Ce sujet a-t'il même été transmi à une équipe ?

À force de réponses vagues, je commence à m'impatienter.

Merci de votre compréhension

Celly-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

@Mamah J’ai regardé et le problème est toujours en cours. Pour l’instant, vous êtes deux personnes affectées. J’ai relancé l’équipe concernée. 

En attendant, est-ce que tu as la possibilité de te créer un nouveau compte Deezer, avec une adresse email différente de ton actuelle, sans prendre un abonnement, et de tester sur ce nouveau compte si tu as accès aux albums explicites ?

@nodiffez Le souci que tu rencontres n’est pas le même que Mamah. Tu as bien accès aux contenus explicites (ils ne sont pas grisés et impossibles à cliquer dessus), je viens de vérifier.

Peux-tu me donner le message d’erreur que tu reçois quand tu essayes d’écouter un de ces deux albums ? Sur quel appareil ? Car sur PC, je n’ai pas réussi à reproduire le problème.

Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres
N
Rang

Bonjour, pourtant je suis dans l'impossibilité de cliquer dessus de mon côté et je suis sur mobile

Celly-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

@nodiffez Peux-tu poster un exemple (capture d’écran) ici ? Merci !

Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres
Chloé-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +10

Hello @Mamah, merci pour ta (grande) patiente, nos équipes ont enfin pu trouver la source du problème et viennent à l’instant de le corriger. Redis-moi si tu accèdes maintenant bien à tout ton contenu normalement :)

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
N
Rang

 

M
Rang
Niveau d'utilisateur 1
Badge

Je vous aime (même avec le délai) 

PS : j'avais déjà perdu espoir

Chloé-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +10

Merci d’avoir été aussi patient.e @Mamah 🙏🙏🙏

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
Z
Rang

Bonjour, il se trouve que j’ai exactement le même problème que Mamah. J’ai essaye tout ce que vous lui avez dit de faire, mais je n’arrive pas à lire les chansons avec le tag contenu explicite. Merci de votre réponse. :)

B
Rang

Bonjour @Chloé-Deezer, j’ai exactement le même problème que @Mamah @nodiffez et @Zooz et j’ai également suivi toutes les étapes fixées sur le suivis tout cela sans succès… serait-il possible d’avoir une solution pour pouvoir écouter mes musiques dites chez vous « disponible sur toutes les plateformes » mais qui ont été grisées par le bug ? 

F
Rang

Bonjour, j'ai le meme probleme avec un compte famille:un des comptes ne peut pas acceder a certaines. hansons et les contenus explicites sont bipes ou en mute alors que les parametres ne bloquent pas les. ontenus explicites. Pouvez-vous m'aider? Merci

Lea.Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +7

Bonjour @Fredr15, pourrais-tu envoyer une demande à notre support afin qu’ils puissent accéder à ton compte et leur préciser quel membre rencontre ce problème ?

Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x
A
Rang

Bonjour

Je suis administrateur de mon abonnement famille et la fille de 13 ans arrive pas a écouter certains morceaux car les contenus explicites sont activés par l administrateur. Le problème est que je ne les ai pas activées et que je n arrive pas a les desactiver

Voici le profil de ma fille

Voici le mien

Et nul part je ne peux charger les paramètres.

On est sous Android 13 version 7.0.0.96

 

Merci de votre retour

Commenter


Conditions Générales