Bonjour, je possédais un compte deezer et aillant changer de compte pour un compte familial j’ai perdu toutes mes playlist et coups de cœur.
les comptes ne sont pas sur les memes e-mail et le premier à était clôturé automatiquement sans que je puisse garder mes playlist.
pouvez-vuus m’aider à les récupérer j’y tiens énormément !
merci d’avance, cordialement
Meilleure réponse par Nanouk C.
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Bonjour
Si l’ancien compte a vraiment été supprimé, il n’y a aucune solution… Mais une suppression de compte n’est jamais automatique, il faut le faire soi-même.
Donc il est possible qu’il existe encore sans que vous y ayez accès, puisque l’e-mail est différent.
Vous pouvez vous adresser au support en leur indiquant l’ancien e-mail. Ils pourront vérifier si un compte y est rattaché. Et s’ils le retrouvent, leur demander de transférer les favoris sur le nouveau, ou alors de rattacher l’ancien compte au compte familial à la place du profil nouvellement créé. Au choix, et selon ce qui leur est possible. Lien du support : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new
Bonne journée !
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