problèmes coupures

Bonjour, lorsque je me connecte sur mon compte pour écouter ma musique, un message apparaît comme quoi quelqu'un est déjà sur le compte et que je dois souscrire un abonnement family (déjà acquis), cela me coupe la musique automatiquement. Ce n'est pas un menbre de mon pack family qui se connecte!

Je viens de changer le mot de passe mais ça ne change rien, j'ai également des musiques qui se télécharge toutes seules.

Cela est très pénible, je ne peux pas écouter sans soucis et ce depuis 3 semaines. 

Merci d'avance de m'apporter une solution 

Cordialement