Hello @Amarilli, possèdes-tu un profil ou un compte indépendant sous ce nouvel abonnement famille ?

Oui j'ai un compte indépendant, j'ai gardé celui que j'avais avant cet abonnement famille. 

Hello @Amarilli, merci pour ton retour. Je me suis renseignée et nous avons un souci avec les stats du mois de Mars, désolée . Ce sera réglé pour l’envoi des stats de Mai !

D'accord merci @Chloé-Deezer ! Et pour les stats du mois d'avril ? 

Hello tout le monde, le bug concernant la playlist top titres a été réglé, vous devriez avoir une playlist à jour dès maintenant :) 

Bonjour, j'ai eu un problème d'envoi de mes statistiques du mois de février par mail que je n'ai pas encore reçu alors que je reçois le mail tous les débuts de mois. Je voulais savoir si j'étais le seul à avoir ce problème ou si cela venait directement d'un problème de deezer. Si vous pouvez m'aider ça serait top, merci bonne soirée

Bonjour @Badibou, essaye avec ce lien, voir si ça fonctionne : https://www.deezer.com/fr/smarttracklist/monthly-top :)

Merci pour la réponse, sur ton lien je vois bien mon top 50, mais pour le mail faut-il que j'attends ? 

Je t’en prie @Badibou, nos équipes sont dessus, l’email devrait arriver prochainement. (je n’ai pas de délai encore)..

Merci beaucoup, agréable journée 

Bonjour, Je voulais savoir si vous aviez des nouvelles à ce sujet car la fin du mois approche et je n'ai pas encore reçu le récapitulatif de février. Merci bonne journée 

J’ai également eu le même problème. La playlist du mois apparaît mais je n’ai plus d’informations par mail.

Bonjour @Badibou @Caliban, j’ai relancé nos équipes, désolée que ça prenne aussi longtemps

Merci beaucoup, en espérant que cela arrive !

Bonne journée 

Je m'excuse de revenir sur le sujet mais je n'ai finalement pas reçu les statistiques de février et celle de mars plus récente nn plus. Bonne soirée en espérant que ça bouge 

Bonjour @Badibou et @Caliban, je suis vraiment désolée pour la non-réception des statistiques… @Caliban il semble y avoir un souci au niveau de ton adresse email, j’attends d’avoir plus d’infos. @Badibou je vois que ton compte n’a pas été ciblé pour l’email, pourriez-vous tous deux vous rapprocher du support ? 

Merci j'ai fait un ticket support, je viens de voir que j'ai reçu le mail pour le récapitulatif du mois de mars. Cependant je continue ma demande pour le récapitule du mois de février 

Bonjour, je vous contacte car j’ai le même problème : cela fait deux mois que je ne reçois plus les mails de récapitulatif du mois de la part de Deezer, le dernier datant du 1er Mars. Je suis entre temps passée à un abonnement étudiant, y-a-t-il un lien ? Pourtant, j’ai toujours mon top 50 du mois.

Merci de votre aide.

Bonjour @L&A, si le problème persiste le support pourra t’aider .

Bonjour bonjour,

Même problème, je ne reçois plus les mails depuis le mois de mars. Comment régler le problème ?

Merci d’avance :) 

Bonjour @Cédric58, tu peux contacter le support tu leur fournir ton identifiant ils vont vérifier ce qui se passe. Bonne journée

Bonjour, je suis abonnée a deezer depuis des années, or depuis début 2024 je ne reçois plus les mails avec les tops du mois , heures d'écoute etc... Comment régulariser cela svp ? 

Bonjour Lau.D,

Alors le 1er octobre a été distribué le mois de septembre, il peut y avoir un léger décalage avec la France car je vis dans un pays limitrophe.

Je te souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Madmix Super user de l'entraide