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Répondu

Problème statistiques email et playlist top titre


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Bonjour, 

chaque mois je reçois le mail de mes statistiques d'écoute du mois, pourtant je n'ai toujours pas reçu celui du mois de mars. J'ai pourtant vérifié que j'ai bien activé la notification par mail pour ça, que ça n'est pas arrivé dans mes spams. La seule chose qui ait changé depuis février c'est que je suis passé en abonnement famille. Est-ce lié ? (j'étais aussi concerné par le bug de la playlist top titres qui ne se mettait plus à jour, mais ça vient d'être réglé aujourd'hui) 

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Meilleure réponse par Chloé-Deezer 11 April 2023, 11:13

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17 commentaires

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Hello @Amarilli, possèdes-tu un profil ou un compte indépendant sous ce nouvel abonnement famille ?

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Hello @Amarilli, possèdes-tu un profil ou un compte indépendant sous ce nouvel abonnement famille ?

Oui j'ai un compte indépendant, j'ai gardé celui que j'avais avant cet abonnement famille. 

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Hello @Amarilli, merci pour ton retour. Je me suis renseignée et nous avons un souci avec les stats du mois de Mars, désolée :/. Ce sera réglé pour l’envoi des stats de Mai !

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Hello @Amarilli, merci pour ton retour. Je me suis renseignée et nous avons un souci avec les stats du mois de Mars, désolée :/. Ce sera réglé pour l’envoi des stats de Mai !

D'accord merci @Chloé-Deezer ! Et pour les stats du mois d'avril ? 

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Hello tout le monde, le bug concernant la playlist top titres a été réglé, vous devriez avoir une playlist à jour dès maintenant :) 

Bonjour, j'ai eu un problème d'envoi de mes statistiques du mois de février par mail que je n'ai pas encore reçu alors que je reçois le mail tous les débuts de mois. Je voulais savoir si j'étais le seul à avoir ce problème ou si cela venait directement d'un problème de deezer. Si vous pouvez m'aider ça serait top, merci bonne soirée

 

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Bonjour @Badibou, essaye avec ce lien, voir si ça fonctionne : https://www.deezer.com/fr/smarttracklist/monthly-top :)

Merci pour la réponse, sur ton lien je vois bien mon top 50, mais pour le mail faut-il que j'attends ? 

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Je t’en prie @Badibou, nos équipes sont dessus, l’email devrait arriver prochainement. (je n’ai pas de délai encore)..

Merci beaucoup, agréable journée 

Bonjour, Je voulais savoir si vous aviez des nouvelles à ce sujet car la fin du mois approche et je n'ai pas encore reçu le récapitulatif de février. Merci bonne journée 

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Bonjour, Je voulais savoir si vous aviez des nouvelles à ce sujet car la fin du mois approche et je n'ai pas encore reçu le récapitulatif de février. Merci bonne journée 

 

J’ai également eu le même problème. La playlist du mois apparaît mais je n’ai plus d’informations par mail.

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Bonjour @Badibou @Caliban, j’ai relancé nos équipes, désolée que ça prenne aussi longtemps 😕

Merci beaucoup, en espérant que cela arrive ! 👍

Bonne journée 

Je m'excuse de revenir sur le sujet mais je n'ai finalement pas reçu les statistiques de février et celle de mars plus récente nn plus. Bonne soirée en espérant que ça bouge 

 

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Bonjour @Badibou et @Caliban, je suis vraiment désolée pour la non-réception des statistiques… @Caliban il semble y avoir un souci au niveau de ton adresse email, j’attends d’avoir plus d’infos. @Badibou je vois que ton compte n’a pas été ciblé pour l’email, pourriez-vous tous deux vous rapprocher du support

Merci j'ai fait un ticket support, je viens de voir que j'ai reçu le mail pour le récapitulatif du mois de mars. Cependant je continue ma demande pour le récapitule du mois de février 

 

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