Bonjour,
Depuis plus d’un an, j’ai des difficultés avec le Flow qui sont passées d’occasionnelles à constantes et qui rendent la fonctionnalité inutilisable. Malgré près de 500 chansons favories dans plusieurs sous-genres du rock et du metal, Deezer décide constamment que je devrais aimer la pop, le latino, le country… Quand j’utilise la fonction “Changer de style”, le Flow a même parfois l’audace de m’envoyer une autre chanson du même artiste…
Bref, j’ai réécrit au service à la clientèle pour savoir si des solutions existaient, et c’est là que j’ai eu une de mes expériences de service les plus exécrables.
Courriel 1 (moi) : Je décris la problématique en indiquant les appareils utilisés, mon utilisation de Deezer (favoris, styles) et les étapes de diagnostics que j’ai déja faites (ex. vidage de cache, test sur plusieurs appareils).
Courriel 2 (Deezer) : On me répond en me posant des questions auxquelles j’ai déjà répondu.
Courriel 3 (moi) : J’indique que j’ai déjà répondu à toutes ces questions dans le courriel et je demande un diagnostic plus poussé.
Courriel 4 (Deezer) : On m’indique que c’est attribuable au fait que l’algorithme n’est pas parfait à 100% et que Deezer est au courant (bref, même situation qu’il y a plusieurs mois et aucun progrès).
Courriel 5 (moi) : Je demande si Deezer peut faire des manipulations/réinitialisations dans mon compte puisque le Flow est mon “outil” principal et que ceci rend Deezer inutilisable pour moi.
Courriel 6 (Deezer) : Plutôt que de répondre à ma question, on m’informe soudainement qu’il faudrait que je change mon adresse courriel au compte puisqu’il y aurait des activités suspectes. On me demande aussi de transmettre les premiers et derniers chiffres de ma carte de crédit et une capture de mon relevé de compte par courriel (ce qui me semble être une pratique peu sécuritaire).
Courriel 7 (moi) : J’indique qu’il n’y a rien de suspect au niveau de mes appareils liés, ou dans l’historique de mes écoutes, et que j’utilise simplement Deezer sur plusieurs appareils et parfois en déplacement pour le travail. Je demande si l’activité suspecte peut m’être transmise.
Courriel 7 (Deezer) : On me répond que le service a “délié” mes appareils et mes compte et qu’une liste des comptes liés est en pièce jointe (ce qui n’est pas le cas).
Courriel 8 (moi) : J’indique que la pièce jointe n’a pas suivi, que j’ai réinitialisé mon mot de passe et je transmet une capture d’écran de la transaction de paiement.
Courriel 9 (Deezer) : On me répond de façon passive-agressive qu’on me “propose une solution à mon problème” et que c’est à moi de choisir de changer ou non mon courriel au compte.
Courriel 10 (moi) : Je répond que c’est eux qui m’ont parlé de pièce jointe.
Courriel 11 (Deezer) : On me demande d’ignorer cette partie de leur courriel. Aucune autre solution ou action par rapport à mon problème.
Bref, j’ai écrit pour un problème qui n’a pas été adressé, et on a voulu régler un problème que je n’avais pas. À ce stade, avec des fonctionnalités dysfonctionnelles et un service si peu agréable, je considère fortement mettre fin à mon abonnement.
