Bonjour @acalmie 

Tu peux suivre les indications de ce sujet pour débloquer ton compte 

Tu peux aussi essayer de récupérer tes playlists depuis ce lien https://www.deezer.com/fr/profile/me/playlists/recover 

J’espère que cela peut vous aider. 

Bonne journée

Bonjour @acalmie et merci @Clem25 pour ta réponse, je me permets d’ajouter que si tu as perdu ton abonnement ainsi que ton contenu et que ton compte apparait comme vierge, il est possible que tu aies créé un nouveau compte par erreur, et que tu ne te sois pas connecté au bon.

Je t’invite à contacter notre support afin qu’ils puissent t’aider à retrouver ton compte initial, et à le sécuriser.

Mon compte Deezer est piraté, quelqu’un écoute de la musique sur mon compte sans que je puisse y faire quoi que soit. Que dois-je faire ?

Bonjour @myrmyr, as-tu suivi les indications qui ont été mentionnées plus haut ? 

Bonjour, depuis plusieurs jours j'ai des comptes indépendants qui piratent mon compte.

J'ai changé plusieurs fois de mots de passe, j'ai modifié mon adresse mail, rien ne change. Encore un nouveau piratage ce soir (le 5eme en 2 jours).

Comment deezer peut nous aider à securiser nos comptes svp. 

Besoin d'aide. je ne sais plus quoi faire 

Merci pour votre aide.

Bonjour @SABINE1810, effectivement, il y a une trace de piratage sur ton compte… J’ai délié tous les appareils connectés afin d’assurer que le changement de mot de passe et d’email soit effectif, je t’invite également à transformer les profils en comptes indépendants afin qu’ils ne soient pas supprimés : Rejoindre et utiliser Deezer Famille avec un compte indépendant

Bonjour, mon compte DEEZER a été piraté. Toutes les personnes du compte famille ont été éjecté es et il ne reste que la personne qui paye.

DEEZER, mis à part nous proposer de changer notre mot de passe et récupérer nos Playlist, que faites vous pour nous protéger du piratage ?

Avez-vous pensé à la double authentification ?

Dédommagez-vous les personnes victimes du piratage de compte ? 

J'attends votre retour 

Il serai vraiment temps de mettre en place cette double authentification oui ! Y a t’il une limitation technique à sa mise en place ?

Bonjour @JR.Monin, je constate que les profils ont bien été récupérés effectivement c’est la procédure du support.

Nous recommandons aussi de changer le mot de passe de ta boîte mail, télécharger un antivirus et effectuez un scan régulier du système pour prévenir des logiciels malveillants. Évitez d'utiliser la même adresse email et le même mot de passe pour tous les services en ligne et utilisez uniquement ton adresse email comme moyen de connexion.

Je vais me renseigner pour la double authentification c’est une bonne idée puisque c’est une méthode forte @Tguillaume.

Non Deezer ne fait pas de dédommagement pour le piratage mais tu peux contacter le support et tu demandes un geste commercial.

Bonne journée

Bonjour alors je vais répondre point par point :

Sur les 5 profils vous avez remis 2 de bons et 3 pirates. 

Malgré le changement de mot de passe, une personne a réussi à s'ajouter dans ce compte famille. 

Concernant la double authentification, il y a des postes de 2020 qui en parlent.... Nous sommes en 2024…

Deezer m'a déclaré m'offrir un mois gratuit.

Pour votre information j'ai trouvé la solution : résilier cet abonnement et en reprendre un autre avec une autre adresse mail. 

Bonjour @JR.Monin, merci pour ton retour. Est-ce que tu as pu récupérer tes musiques sur le nouveau compte? 

Je ne vais même pas chercher à reprendre mes playlists au vue de la complexité que vous avez de retirer les pirates qui ont comprit qu'il faut se mettre en compte indépendant pour ne pas être retiré par vos protocoles.

La seule chose que je veux c'est que nos comptes ne soient plus piratés. 

Pouvez vous faire quelques choses dans ce sens ? C'est une demande récurrente mais vous n'avez rien fait à ce jour, à part nous dire "changer de mot de passe" 

Bonjour @JR.Monin, le support te donnera toutes les mesures nécessaires pour mieux sécuriser le compte. Bonne journée