Bonjour  nini85360,

Je suis désolé de ce désagrément, alors je t'invite à prendre contact avec le support abonnement via le lien actif ci-dessous :

https://support.deezer.com/hc/fr

Explique bien ce qui t'arrive et ce que tu souhaites.

As-tu bien résilié ton ancienne carte via l'application et installé ta nouvelle carte ? Normalement, quand tu fais cette manipulation, il ne devrait pas y avoir de suspension de compte. Enfin, bon, maintenant, avec le support, il te faut bien les informer que ta nouvelle carte est installée sur l'application et qu'elle est bien active.

Pour les prochaines fois, il te faut faire le changement via l'application et surtout ne pas attendre le dernier moment pour effectuer le changement. Je veux dire qu'il te faut le faire au début du dernier mois ou dès que tu la reçois. De toute façon, c'est toujours le même compte, c'est juste les dates qui changent avec le pictogramme, donc ou tu changes au début du dernier mois ou dès que tu la reçois, même si c'est deux mois avant l'échéance.

Voilà, et concernant les membres et les listes de lecture, normalement elles sont toujours présentes, car pour tout perdre, il faut supprimer le compte. Admettons que tu ne paies plus, et bien ton abonnement passe en gratuit, c'est tout. Maintenant, vu que tu avais un abonnement Famille, tout doit être présent, vu que c'est une suspension d'abonnement.

Je reste à ta disposition si besoin. Il se peut qu'une responsable Deezer du forum entre dans notre conversation pour t'informer et t'apporter des réponses.

Je te souhaite une agréable journée.

Cordialement

Madmix super user de l'entraide