offre duo playlist

Bonjour,

j’ai une offre duo depuis août 2025, j’y ai rajouté ma conjointe et tout ce passait bien jusque quelques jours où elle a été déconnectée et maintenant elle n’a plus ses playlist et surtout à chaque fois ça lui demande si elle veut un abonnement… 

‘on a essayé de se déconnecter et reconnecter plusieurs fois mais pareil … toujours pas ses playlist… et je la vois bien dans ma personne duo 

si je l’enlève et que je la réajoute ça marchera? 
merci au admin de trouver la solution svp

marie