mettre un album en favoris et téléchargement impossibles

Bonjour, 

Tu es sur quelle version de Deezer ?

Bonjour , 

la 9.49.0 

la dernière :/

Android ou iOS ?

IOS :) 

J'ai le même problème sous Android, impossible de télécharger 

Bonjour , 

j’ai IOS 15.6.1. 
 

quand je télécharge il y a bien les musiques qui chargent en vert et quand je vais dans téléchargement il y a le message d’instruction pour comment faire pour télécharger, comme si je n’avais rien fait ! 
 

et pour les coups de cœur sur les albums , j’ai beau appuyer sur le cœur rien de ne passe. 
par contre pour mettre en coup de cœur une musique c’est bon ? 
 

merci de votre aide 

Merci @Myname, il semblerait effectivement que ce soit un problème présent chez plusieurs utilisateurs, j’essaye de rassembler un maximum de cas afin que pouvoir les partager à nos techniciens, je vous tiendrais au courant quand j’en saurai plus. 👍🏽

Même problème pour moi, coup de cœur et téléchargement  

Dernière version de Deezer et ios 16.1.2

Par contre je peux télécharger en allant dans le menu en haut à droite mais pas directement avec le curseur vert  

Et ça fait un moment que ça dure !

Bonjour , 

avez vous des nouvelles ou des conseils pour arranger ces problèmes techniques ? 
 

merci et bonne journée 

Bonjour ! Un ticket a été ouvert auprès de nos techniciens, je n’ai pour le moment pas plus d’informations, si cela était amené à changer, je posterais alors ici ! 😊

Bonjour ,

juste pour votre information, même avec la nouvelle version 10.00.0 les problèmes persistent toujours … j’avais espoir que ça disparaisse mais non :/ 

merci ! 

Bonjour. J ai également le même souci et j avoue en avoir un peu assez.  Cela fonctionne mal depuis la dernière grosse mise à jour. Je regarde ici si le problème avance mais je vois toujours les mêmes messages de « Léa.deezer » qui dit toujours la meme

chose. Un mois après payer pour ne pas avoir ce pourquoi on paye ??? Je ne comprends pas. J avais téléchargé pleins de trucs (pensant l avoir fait car le bouton de téléchargement se met en vert) pour écouter plus tard et finalement il n y a rien dans mon espace de téléchargement qui date d après la mise à jour. Evidemment je ne retrouverai jamais ce que j ai essayé et voulu télécharger … si le problème persiste je quitterai Deezer pour spotify et ferai un transfert de mes données. Dommage je préférai consommer français. 

Pareil pour moi. 
version de Deezer 10.1.0 iOS 17.1.2 et iPhone 11.

si j’ajoute un titre dans une playlist déjà téléchargée il se télécharge bien. Mais si je crée une playlist et que je met téléchargement rien ne se télécharge. 
merci de trouver une solution rapidement 

Bonjour @logo13, je comprends tout à fait que le manque de solution soit frustrant et que le problème prenne du temps à être résolu et j’en suis désolée. En tant qu’intermédiaire entre la Communauté et nos équipes techniques, il n’y a malheureusement pas grand-chose que je puisse faire de plus en attendant la résolution auprès de nos techniciens. Les nouvelles informations ont été reportées, en attendant je proposerai un vidage de cache de l’appli.

Toujours aucune nouvelle de résolution du problème ? Vider le cache ne sert à rien

Bonjour

Je suis dans le même cas, impossible de telecharger 1 nouvelle chanson dans mes favoris et les ecouter hors connexion.

Problème assez récent, moins de 2 mois.

Je paye mon abonnement deezer premium depuis 1an1/2  ainsi que les augmentations et je rage.

Merci de résoudre ce problème.

Bonjour 

j ai l impossibilité de télécharger mes albums et de mettre en favori

iphone 11 dernière mise à jour iOS 

help 

Bonjour @meline, quelle est la version Deezer ?

bonjour

La version Deezer est : 10.8.1.1

la version IOS est : 17.4.1

c’est très génant avec la version Premium de ne pas pouvoir télécharger les albums. 

Bonjour @meline, serait-il possible de désinstaller l’appli et de passer sur la version 10.9.0.1 dans l’app store ?

Bonjour, je me manifeste pour des soucis similaireS...  

Téléchargements qui ne fonctionnent pas de manière constante. 

Dans une même playlist, les musiques se téléchargent, mais pas d'autres mais l'application m'affiche que tout est téléchargé alors que quand je rentre dans la playlist, elles ne sont pas téléchargées. Ce problème se répercute partout... Spotify est irréprochable sur ça... (J'en viens).

​​​​​De même, lorsque j'ai la chance d'avoir unE playlist téléchargée, et bien lors de l'ajout d'une musique dans la playlist, eh bien impossible de la télécharger.

Je me permets de rajouter aussi que le téléchargement ne se fait pas en arrière plan... Et l'application même en la fermant dans le gestionnaire d'applications, elle continue de diffuser un morceau de musique... ALORS honnêtement, j'ai jamais vu autant de problèmes d'un coup…

Et je termine que mon pseudo Deezer est : Hugo A-S et pas H.

ALORS MANIPULATIONS DÉJÀ FAITES:

- Réinstaller ×5 l'application Deezer

- Vider cache (systématiquement)

- Se déconnecter et se connecter 

Téléphone: Google Pixel 5, Android 14

Version Deezer: 8.0.10.27

Bonjour @Hugo A-S, le bug des téléchargements est toujours en cours de résolution, les informations vont être transmises à nos équipes, mais avant, j'aurais besoin de savoir si le téléphone possède une carte SD ainsi que connaitre l’espace restant sur la mémoire du téléphone. Le problème intervient-il toujours en baissant la qualité audio ?

Pour ce qui est du pseudo Deezer, il est possible de le modifier dans les paramètres du compte Deezer, dans les informations personnelles.

Bonjour @Lea.Deezer

J'ai 30Go de libre et pas de carte SD. Même en baissant la qualité le problème persiste.🫤

Dans l'attente de news.

Très bonne journée !

Si vous rencontrez également des problèmes de téléchargement, vous pouvez peut-être essayer ce guide sur la façon de télécharger de la musique Deezer sur votre téléphone portable, la deuxième méthode mentionnée dans l'article évitera complètement le problème que vous rencontrez en ce moment.