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Guitar Hero
Myname
Guitar Hero
October 9, 2023
Répondu

mettre un album en favoris et téléchargement impossibles

Bonjour , 

 

cela fait un moment que mon compte bug sur plusieurs choses ! 
 

Je ne peux plus mettre aucun album en favoris. 
j’ai tout essayé, en wifi , en donnees cellulaire, j’ai assez de stockage, j’ai la dernière version de l’app, j’ai largement moins de 1000 albums téléchargés …

 

en plus de ça je ne peux absolument rien télécharger ! 
 

au prix de l’abonnement famille c’est dommage de ne pas écouter la musique comme on le souhaite … 

 

merci pour votre aide ! 
 

bonne journée 

Meilleure réponse par Lea.Deezer

Bonjour à vous deux, @Myname quelle est ta version iOS, @Nini_Niko quelles sont tes versions Android et Deezer ? Pourriez-vous me dire ce qu’il se passe au moment du téléchargement, si un message d’erreur apparait ?

25 commentaires

Hitmaker
Nini_Niko
Hitmaker
October 11, 2023

Bonjour, 

Tu es sur quelle version de Deezer ?

Guitar Hero
MynameAuteur
Guitar Hero
October 11, 2023

Bonjour , 

 

la 9.49.0 

 

la dernière :/

Hitmaker
Nini_Niko
Hitmaker
October 11, 2023

Android ou iOS ?

Guitar Hero
MynameAuteur
Guitar Hero
October 13, 2023

IOS :) 

Hitmaker
Nini_Niko
Hitmaker
October 13, 2023

J'ai le même problème sous Android, impossible de télécharger 

Lea.Deezer
Ultimate Superstar
Lea.DeezerRéponse
Ultimate Superstar
October 14, 2023

Bonjour à vous deux, @Myname quelle est ta version iOS, @Nini_Niko quelles sont tes versions Android et Deezer ? Pourriez-vous me dire ce qu’il se passe au moment du téléchargement, si un message d’erreur apparait ?

Elle/elle ✨
Guitar Hero
MynameAuteur
Guitar Hero
October 14, 2023

Bonjour , 

j’ai IOS 15.6.1. 
 

quand je télécharge il y a bien les musiques qui chargent en vert et quand je vais dans téléchargement il y a le message d’instruction pour comment faire pour télécharger, comme si je n’avais rien fait ! 
 

et pour les coups de cœur sur les albums , j’ai beau appuyer sur le cœur rien de ne passe. 
par contre pour mettre en coup de cœur une musique c’est bon ? 
 

merci de votre aide 

Lea.Deezer
Ultimate Superstar
Lea.Deezer
Ultimate Superstar
October 17, 2023

Merci @Myname, il semblerait effectivement que ce soit un problème présent chez plusieurs utilisateurs, j’essaye de rassembler un maximum de cas afin que pouvoir les partager à nos techniciens, je vous tiendrais au courant quand j’en saurai plus. 👍🏽

Elle/elle ✨
    Roadie
    SHORTY
    Roadie
    October 19, 2023

    Même problème pour moi, coup de cœur et téléchargement  

    Dernière version de Deezer et ios 16.1.2

    Par contre je peux télécharger en allant dans le menu en haut à droite mais pas directement avec le curseur vert  

    Et ça fait un moment que ça dure !

    Guitar Hero
    MynameAuteur
    Guitar Hero
    October 30, 2023

    Merci @Myname, il semblerait effectivement que ce soit un problème présent chez plusieurs utilisateurs, j’essaye de rassembler un maximum de cas afin que pouvoir les partager à nos techniciens, je vous tiendrais au courant quand j’en saurai plus. 👍🏽

    Bonjour , 

     

    avez vous des nouvelles ou des conseils pour arranger ces problèmes techniques ? 
     

    merci et bonne journée 

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