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Répondu

Mes coups de coeurs disparaissent



Bonjour,

 

Ayant un compte Deezer Premium depuis des années maintenant, je rencontre un problème. 
 

J’ai beaucoup de favoris, « coups de cœur », dans ma playlist. Pour autant, beaucoup d’entre eux disparaissent, J’entends par cela qui ne sont plus likés. 
 

Je m’en rend alors compte quand je cherche musique en ayant oublié son nom et par conséquent que je ne la retrouve jamais. Ou bien même quand je tombe sur la musique qui faisait partie de mes like avant dans une autre playlist. 
 

Savez-vous comment je peux régler ce problème ?

 

 

Merci d’avance,

Cordialement. 

Gabin

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Meilleure réponse par Nanouk C. 8 October 2022, 00:04

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2 commentaires

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Bonjour,  Merci de décrire votre problème au support deezer .

Cordialement,  Samuel. 

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @gabin_domz ,

Je crois qu'il peut y avoir une explication à cela. Quand un album est retiré du catalogue, les titres de cet album qu'on a likés ne disparaissent pas vraiment ni des coups de cœur, ni des autres playlists. Sur ordinateur, ils sont toujours visibles, mais grisés, et sur mobile, complètement masqués, ce qui fait qu'on croit qu'ils ont disparu. Et quand l'album en question est remis au catalogue, ils sont automatiquement remplacés dans les playlists par ceux de la nouvelle référence, et ils réapparaissent dans les playlists ordinaires tout comme dans la playlist "coups de cœur", mais le problème est qu'en allant sur la page de l’album, le cœur n’est pas activé… 

Il n’y a malheureusement pas d’autre solution que de liker à nouveau ces titres. Il faudrait que Deezer fasse suivre l’activation du cœur. On s’y retrouverait mieux !

Si vous avez déjà contacté le support comme vous l’a conseillé Samuel, vous verrez si ils ont la même explication, mais ayant déjà eu ce problème, j’en avais cherché l’origine et ne pense donc pas me tromper… 

Bonne journée !


 

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