Bonjour @Ethan Levacher, j’ai vérifié ton user ID, tu fais partie d'un groupe spécial d'utilisateurs.trices qui ont été exclus de toutes nos communications (e-mails et notifications push) pendant une courte période.
En excluant certains utilisateurs.trices comme vous qui ne reçoivent pas nos messages, nous pouvons comparer leur comportement avec ceux qui les reçoivent. Nous pouvons alors voir comment ces messages font la différence.
Je comprends que la situation soit frustrante, mais cette participation est vraiment importante car elle nous aide à améliorer nos communications pour tous nos utilisateurs.trices. Grâce à cette étude, Deezer pourra envoyer des messages plus pertinents et mieux adaptés aux préférences et intérêts musicaux de chacun.es Même si cela peut durer quelques mois, rassure-toi, il ne s’agit que d’une situation temporaire. Une fois réintégré, tu continueras à recevoir tous les messages comme avant.

J’espère que ça aura du sens, et je m’excuse pour la gêne occasionnée !

Je ne comprends pas trop l’intérêt de cette situation, surtout que je suis du genre à écouter le même artiste en boucle. Cela ne change rien que j’aie mes statistiques ou pas.

De plus, pourquoi forcer les gens à “subir” cela alors qu'il y aura sûrement des volontaires pour le faire ? Deezer n’est pas comme d’autres plateformes où l’on peut facilement consulter ses statistiques ; le mail récapitulatif est le seul moyen.

Merci de votre réponse, mais je trouve cela injuste dans le sens où je paie comme tout le monde, depuis plusieurs années maintenant, et je ne vois pas pourquoi on me priverait de cette fonctionnalité contre mon gré.

Bonjour @Ethan Levacher, je comprends tout à fait. Ça a été mis en place il y a quelques mois, j’entends bien que ce ne soit pas juste auprès des utilisateurs.trices touché.es, et j’en suis sincèrement désolée. La situation reste temporaire, les statistiques en plus des autres emails devraient être rétablis prochainement

No comment.…

J'ai du mal à comprendre moi aussi l'intérêt de ce test qui dégrade l'expérience utilisateur...

Bonjour, ça va faire des mois que je n’ai pas reçu mes récapitulatifs mensuels, c’était une chouette option pourtant… est-ce que ça reviendra un jour ?

Bonjour @Joji_dbs, cela peut durer quelques mois,  il ne s’agit que d’une situation temporaire. Une fois réintégré, tu continueras à recevoir tous les messages comme avant. Bonne journée.

Bonjour,

je voulais savoir si j’étais le seul à ne plus recevoir de recap mensuel depuis 9 mois?

j’ai déjà contacté le support plusieurs fois, je ne reçois aucun délais, et que des réponses bateau du style « je suis un client test pour améliorer l’expérience Deezer ».

en attendant je paie plein tarif et je bénéficie d’un service réduit. 
 

quelqu’un sait ce que je peux faire pour les recevoir à nouveau ?

merci bien et bonne journée 

Bonjour @Mofus, tu fais parti d'un groupe spécial d'utilisateurs.trices qui ont été exclus de toutes nos communications (e-mails et notifications push) pendant une courte période. C’est temporaire merci pour ta patience. Bonne journée.

Mdr courte période! Ça fait 9 mois! On est plus sur une courte période là, faut arrêter le foutage de gueule! 

Pareil pour moi du coup et je suis d’accord c’est franchement trop long, ce ne me pose pas de soucis de participer temporairement à ce “groupe spécial” si ça peut permettre à la plateforme d’évoluer, soit, mais oser parler de courte période alors que ça fait des mois voir presque une année entière pour certain c’est malhonnête, dommage...

Bonjour @Mofus et @Joji_dbs je comprends tout à fait et je suis désolée.