je ne peux plus écouter mes playlists

Bonsoir M. Elisedaoust.

On va trouver ce qu'il se passe.

Pour commencer, as-tu reçu ta dernière mise à jour ? Assure-toi que tout est à jour, même si le système des Play Store est réglé en automatique. Le système n'est pas fiable à 100 %, alors va regarder si une mise à jour est disponible. Si oui, installe-la et reviens me voir. D'accord, je suis disponible jusqu'à 20h30.

Bonjour, l'app est bien à jour. Ca ne fonctionne toujours pas. 

Bonjour Élisédaoust,

D'accord, alors nous allons procéder dans l'ordre. Quel est ton abonnement actuel ?

Ensuite, es-tu sûr de ton identifiant, de ton adresse courriel et de ton mot de passe ? Il arrive fréquemment qu'une erreur de frappe conduise à des messages comme le tien.

Maintenant que tu as vérifié, ferme ton application, attends une minute et reconnecte-toi.

Si le problème persiste à ce moment-là, il te faut désinstaller ton application, attendre une bonne minute et réinstaller l'application.

Ensuite, reviens me voir pour me tenir informé des résultats.

Bon dimanche,

Cordialement,

Madmix super user de l'entraide 🎧

Bonjour, 

Je suis dans le même cas. J'écoute mes playlist deezer gratuitement avec les pubs depuis toujours et là depuis début de semaine on me demande de m'abonner. Si vous avez la solution je suis preneuse. 

Tout est à jour, j'ai réinstaller l'application sur mon tel ma tablette...  et c'est pour tout les playlist les morceaux seuls, les coups de cœur..... 

Bonjour tinou82140,

Il doit y avoir un problème technique. Je vais faire une demande à mes camarades de l'équipe Deezer du forum pour savoir s'ils ont des informations concernant ce problème. Je reviendrai sur cette page pour vous tenir informé si c'est bien un problème technique ou autre.

Je suis désolé pour vous toutes et tous de ce désagrément. J'espère avoir rapidement des nouvelles.

Cordialement 

Madmix super user de l'entraide 🎧

Elisedaoust, tinou82140,

J'ai une question : avez-vous téléchargé l'application via un Play Store ou vous êtes-vous inscrit sur Internet ?

Application télécharger via playstore 

Bonjour depuis ce matin lorsque je veux lancer ma playlist coup de coeur ou une de mes autres playlist un message s'affiche comme quoi je dois payer un abonnement pour pouvoir écouter mes playlists ou si je ne souhaite pas payer je peux écouter un mix inspiré de mes playlists, j'ai regardé et il n'y a aucune mise a jour a faire, j'ai essayé de désinstaller et attendre un peu avant de réinstaller l'application mais rien ça ne marche toujours pas.. avez vous une solution ? Je vous remercie par avance 

Tinou82140,

Ok, merci de l'information. Alors, écoute, on va faire un test. Éteins ton téléphone, attends une bonne minute, puis rallume-le. Ensuite, regarde le résultat.

Je ne connais pas la marque de ton téléphone. Donne-moi l'information s'il te plaît cela pourrait m'aider. 

Madmix 🎧