Bonsoir M. Elisedaoust.

On va trouver ce qu'il se passe.

Pour commencer, as-tu reçu ta dernière mise à jour ? Assure-toi que tout est à jour, même si le système des Play Store est réglé en automatique. Le système n'est pas fiable à 100 %, alors va regarder si une mise à jour est disponible. Si oui, installe-la et reviens me voir. D'accord, je suis disponible jusqu'à 20h30.

Bonjour, l'app est bien à jour. Ca ne fonctionne toujours pas. 

Bonjour Élisédaoust,

D'accord, alors nous allons procéder dans l'ordre. Quel est ton abonnement actuel ?

Ensuite, es-tu sûr de ton identifiant, de ton adresse courriel et de ton mot de passe ? Il arrive fréquemment qu'une erreur de frappe conduise à des messages comme le tien.

Maintenant que tu as vérifié, ferme ton application, attends une minute et reconnecte-toi.

Si le problème persiste à ce moment-là, il te faut désinstaller ton application, attendre une bonne minute et réinstaller l'application.

Ensuite, reviens me voir pour me tenir informé des résultats.

Bon dimanche,

Cordialement,

Madmix super user de l'entraide

Bonjour, 

Je suis dans le même cas. J'écoute mes playlist deezer gratuitement avec les pubs depuis toujours et là depuis début de semaine on me demande de m'abonner. Si vous avez la solution je suis preneuse. 

Tout est à jour, j'ai réinstaller l'application sur mon tel ma tablette...  et c'est pour tout les playlist les morceaux seuls, les coups de cœur..... 

Bonjour tinou82140,

Il doit y avoir un problème technique. Je vais faire une demande à mes camarades de l'équipe Deezer du forum pour savoir s'ils ont des informations concernant ce problème. Je reviendrai sur cette page pour vous tenir informé si c'est bien un problème technique ou autre.

Je suis désolé pour vous toutes et tous de ce désagrément. J'espère avoir rapidement des nouvelles.

Cordialement 

Madmix super user de l'entraide

Elisedaoust, tinou82140,

J'ai une question : avez-vous téléchargé l'application via un Play Store ou vous êtes-vous inscrit sur Internet ?

Application télécharger via playstore 

Bonjour depuis ce matin lorsque je veux lancer ma playlist coup de coeur ou une de mes autres playlist un message s'affiche comme quoi je dois payer un abonnement pour pouvoir écouter mes playlists ou si je ne souhaite pas payer je peux écouter un mix inspiré de mes playlists, j'ai regardé et il n'y a aucune mise a jour a faire, j'ai essayé de désinstaller et attendre un peu avant de réinstaller l'application mais rien ça ne marche toujours pas.. avez vous une solution ? Je vous remercie par avance 

Tinou82140,

Ok, merci de l'information. Alors, écoute, on va faire un test. Éteins ton téléphone, attends une bonne minute, puis rallume-le. Ensuite, regarde le résultat.

Je ne connais pas la marque de ton téléphone. Donne-moi l'information s'il te plaît cela pourrait m'aider. 

Madmix

Bon j'ai éteins mon tel, attendu, rallumer, et c'est toujours pareil. 

J'ai un samsung galaxy a52 5g.

Tinou82140,

D'accord, je vais te donner une procédure à suivre. Cette procédure améliorera ton application et limitera certains problèmes. Je ne te garantis pas que cela remédiera à ton problème actuel, c'est bien possible, mais par contre ton application fonctionnera beaucoup mieux.

Paramètres du téléphone

- Deezer

- Données mobiles

Autoriser util. des données en arrière-plan

- Batterie

Non restreinte

Voilà, avec ces réglages, ton application est optimisée pour ton téléphone. J'ai toujours eu des Samsung et à force, je me suis spécialisé sur ce support.

Comme je l'ai indiqué je vais contacter l'équipe Deezer pour avoir des infos et voir si le service technique est au courant du problème. 

Voilà, j'espère que tout va s'arranger rapidement. Bon, au moins ton application est optimisée avec ton téléphone, c'est déjà ça.

Je te souhaite une bonne soirée et je te tiens au courant. 

Cordialement 

Madmix super user de l'entraide

Merci beaucoup. Je vais faire ça. Après j'avoue que je suis de plus en plus déçu de deezer. Les pubs sont de plus en plus longues, les paroles ne sont plus accessible si pas d'abonnement, maintenant ce problème là!!! Fut un temps Deezer était intéressant aujourd'hui c'est moins le cas. 

Bonjour, aucun changement après avoir fait toutes ces manip.. j'ai un samsung également,  A54 5G.

Je vous comprends et cela me touche beaucoup de vous savoir dans cette situation ainsi que toutes les personnes en mode gratuit. Je suis un abonné, je suis là pour apporter mon aide à toutes les personnes en gratuit comme pour les abonnés. Nous vivons dans des sociétés de consommation et le gratuit devient rare ou comporte beaucoup d'inconvénients.

Mais pourquoi ne pas opter pour un abonnement Famille ou Duo ? Le coût par personne serait grandement diminué. Je vous dis ça sans arrière-pensée, mais c'est juste une idée pour que vous puissiez avoir de la musique sans publicité. Ou alors un abonnement étudiant, je ne connais pas vos situations, mais cela fait partie des solutions.

De toute façon, dès demain, je contacte Deezer pour savoir ce qu'il se passe.

Si vous avez des questions sur quoi wue se soit je suis à votre disposition. 

Cordialement 

A très vite pour les infos. 

Madmix super user de l'entraide

Je suis d'accord et si il n'y avait que les pubs je dirais rien mais je trouve qu'ils abusent de plus en plus. 

Je ne peux pas me permettre de prendre un abonnement, financièrement ça passe pas. Je suis au chômage mère célibataire en situation de handicap. Donc niveau financier je galère total donc ma priorité c'est pas un abonnement musique même si j'adore. Enfin j'espère que le problème pourra être régler que je retrouve mes musiques avec les pubs à rallonge....

tinou82140,

Ah là là, comme je te comprends ! Je suis moi-même aussi en situation de handicap.

Je vis seul avec tout juste le minimum vital, mais je vis en Suisse et je reçois une prestation spéciale qui me permet tout juste de m’offrir l’abonnement. J’aimerais tellement faire quelque chose pour t’aider.

J’ai une idée : je vais déposer une idée pour que les personnes souffrant d’un handicap puissent bénéficier d’un abonnement à faible coût et je vais en parler en privé avec Deezer. Va savoir, l’idée pourrait être intéressante.

Écoute, demain, envoie-moi un message privé. Ma messagerie est ouverte à tous et cette nuit, je vais réfléchir à une chose et je t’en parle demain en privé. Ça te va ?

Ok. Pas de soucis. A demain 

Bonjour,

Avez-vous eu un retour, je suis dans le même cas. Mise à jour ok, éteint, redémarré...

Merci pour votre aide,

Bonjour Laetix,

Je viens à l'instant de demander à l'équipe Deezer du forum si elle est au courant de ce problème.

Je reviendrai dès que j'aurai des informations. Je ne t'oublie pas, ni les autres dans la même situation.

Cordialement 

Madmix super user de l'entraide

Bonjour 

Depuis 2 semaines je ne peux plus écouter ma playlist "Top Liliane" créée depuis très longtemps gratuitement. L'application me demande de m'abonner pour pouvoir écouter ma playlist. 

C'est normal ? On ne peut plus écouter gratuitement sa playplist?

Merci

Cordialement 

Liliane

Bonjour, 

Je viens d'avoir le même message en voulant écouter mes favoris alors que je suis en mode gratuit....va t'on nous faire payer? Si c'est le cas je dirai bye bye 

Cdlt 

Bonjour j’espère que vous allez bien, je me renseigne en interne et je vous reviens le plus rapidement possible. Merci pour votre patience . 

Bonjour j’ai eu un retour sur mobile on ne peut pas lancer une playlist/album/piste. C'était donc déjà le cas et il est toujours possible de lancer le mix. Nous faisons un test actuellement sur Android et nous publierons probablement cette version à la fin du test. Bonne journée.

A ce jour application couper désinstaller et réinstaller et ça ne fonctionne toujours pas…ça deviens lassant la