Impossible de me connecter à l'application DEEZER avec mon iphone 12

Bonjour, ​@Lea.Deezer,

Actuellement je n’arrive plus à me connecter via mon iphone 12 à l’application DEEZER.

Des messages d’erreur apparaissent à chaque fois lorsque j’essaie de me connecter alors que je renseigne bien le bon identifiant et le bon mot de passe à chaque fois :

“ Tes identifiants son incorrects, ressaie ” ou “ Une erreur s’est produite, veuillez ressayez plus tard ( CGEB1 ) “.

Je précise que j’arrive pourtant à bien me connecter sur DEEZER via mon ordinateur et que mon iphone à la dernière mise à jour IOS 18.2.1

Quelqu'un aurai t-il la solution à ce problème s’il vous plait ?

Merci d’avance pour votre aide 😀.

Yacine  

Bonjour ​@Véronique.Deezer ,

Actuellement je n’arrive plus à me connecter via mon iphone 12 à l’application DEEZER.

Des messages d’erreur apparaissent à chaque fois lorsque j’essaie de me connecter alors que je renseigne bien le bon identifiant et le bon mot de passe à chaque fois :

“ Tes identifiants son incorrects, ressaie ” ou “ Une erreur s’est produite, veuillez ressayez plus tard ( CGEB1 ) “.

Je précise que j’arrive pourtant à bien me connecter sur DEEZER via mon ordinateur et que mon iphone à la dernière mise à jour IOS 18.2.1

Quelqu'un aurai t-il la solution à ce problème s’il vous plait ?

Merci d’avance pour votre aide 😀

Yacine  

Bonjour ​@Yacine Djazairy pas besoin de multiplier les commentaires ni les tags. Pour information, lorsque tu as besoin d’une réponse rapide à coup sûr, le support client est joignable par e-mail ou chat : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new 😊. Concernant ton problème, as-tu essayé de supprimer complètement l'application Deezer puis de la réinstaller ? Tu peux changer ton mot de passe, bien le noter, puis réinstaller l'application et réessayer. Tiens-moi informé 🙏🏿

Bonjour ​@Véronique.Deezer 

Merci pour ton retour et je prends note de tes remarques par rapport à ma publication sorry …

Yes j’ai tout essayé :  Supprimer et désinstaller l'application Deezer, éteindre et rallumer mon téléphone, changer de mot de passe plusieurs fois, mettre à jour mon téléphone avec la version IOS 18.2.1 mais ça ne marche toujours pas ... 

Et ce qui me semble bizarre c’est que la connexion fonctionne très bien sur mon ordinateur et sur mon portable ça me met : “ Le mot de passe que tu as saisi n’est pas le bon” ( voir photo ci jointe ) alors que c’est bien le bon mot de passe je ne comprends pas 😏

Aucun problème ​@Yacine Djazairy hum c’est étrange laisse moi le temps de vérifier en interne s’il y a d’autres utilisateurs qui ont le même souci et je te reviens. 

Ok ça marche ​@Véronique.Deezer j’attends ton retour avec impatience.

Merci à toi.

A+

Coucou ​@Yacine Djazairy on m’a demandé de te demander d’essayer de te  connecter en wifi au lieu de 4g ou vice-versa.

​@Véronique.Deezer Ouaaaaaah incroyable c’était ça merci tu gères 🤩🤙🏻

Fallait le savoir hein surtout que le beug était en rapport à mes identifiants et mon mot de passe …

En tout cas bref merci encore pour ton aide.

Bonne soirée.

Yacine alias Bylka 

PS : J’ai commenté avec mon autre compte Deezer qui refonctionne 😃

Super 👍🏿 merci pour le retour ​@Bylka bonne journée 

Bonjour, j’ai le même problème que ​@Yacine Djazairy , j’ai donc essayé en wifi, mais cela signifie que je ne peux plus écouter ma musique en 4G ? sur la route par exemple ? ​@Véronique.Deezer si vous avez des réponses pour moi s’il vous plaît.

Cordialement 

MARTIN Léandre