One Hit Wonder

Répondu

deezer familly/profil et recuperation des playlistes de chacun

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Bonjour, j’ai souscris récemment a deezer family.

Ma belle fille avait un compte spotify et voudrait récupérer ses playlists.

Si je créé un profil je n’arrive pas a récupérer ses playlist, si elle créé un compte deezer que je ratache au miens, elle peux récupérer ses playlist mais ne beneficie pas de l’offre family ...

Qui peux m’aider ?

Emilie.deezerRéponse

Community Manager

Je vois 2 personnes dans ta Famille (et plusieurs profils avec des pseudos similaires qu’on a essayé de rajouter à la Famille)…

Je te propose de contacter notre service client car je ne peux pas te donner plus d’infos sur les comptes dans un forum public. Notre service client pourra discuter de tout ça en détail et effectuer des vérifications de sécurité également.

Tu peux les contacter via ce formulaire 🙂

Bonne journée et à bientôt!

Elle/elle 💫

Emilie.deezer

Community Manager

Bonjour @MAUDET Pascal

Je te partage notre article qui explique comment transférer des playlists depuis un autre service vers Deezer. Ça, c’est pour que ta belle-fille puisse récupérer ses playlists.

Ensuite, voici notre article sur l’offre Famille, qui t’indique comment ensuite ajouter le compte indépendant de ta belle-fille à ta Famille.

Normalement, avec ces infos, tout devrait rentrer dans l’ordre 😉

Si ce n’est pas le cas, n’hésite pas à revenir vers moi!

Elle/elle 💫

M

MAUDET PascalAuteur

One Hit Wonder

Bonjour, nous avons bien poursuivie cette procédure, sur mon téléphone je vois bien qu’elle a rejoint ma famille, mais sur le sien elle est free... je ne comprend pas.

Emilie.deezer

Community Manager

Elle peut avoir un compte gratuit et être ajoutée à ta Famille sans souci.

As-tu suivi la procédure détaillée ci-dessus pour transférer les playlists?

Elle/elle 💫

M

MAUDET PascalAuteur

One Hit Wonder

Elle a bien ses playlists, mais elle a souvent un message lui proposant de passer en deezer premium. Donc elle ne profite pas de mon abonnement familly...

Emilie.deezerRéponse

Community Manager

Je vois 2 personnes dans ta Famille (et plusieurs profils avec des pseudos similaires qu’on a essayé de rajouter à la Famille)…

Je te propose de contacter notre service client car je ne peux pas te donner plus d’infos sur les comptes dans un forum public. Notre service client pourra discuter de tout ça en détail et effectuer des vérifications de sécurité également.

Tu peux les contacter via ce formulaire 🙂

Bonne journée et à bientôt!

Elle/elle 💫

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