Deezer a supprimé les membres de mon compte famille

C’est quand même incroyable.

Deezer se permet de supprimer des profils sans la moindre autorisation ni sans la moindre information.
 

Et maintenant je me fais balader par mail avec une assistance qui ne retrouve visiblement pas la moindre trace de mes profils.

J’avais passé énormément de temps à créer ces  profils. La moindre des choses serait d’informer le client afin de pouvoir réaliser au moins une sauvegarde.

Dans le genre respect du client, peut mieux faire  .

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Le type d’expérience qui donne envie d’aller chez la concurrence.

Voilà la réponse du support technique :

« Merci pour votre retour.
 
J'ai vérifié auprès de notre équipe technique. Malheureusement, nous n'avons pas pu retrouver ces profils.
 
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. »

Voilà des heures passées à compiler des albums et des chansons, partis en fumée. 
Aucune information du client, suppression pure et simple, manque de respect le plus complet.

Simplement honteux  

Bonjour, je rencontre exactement le même souci !

Est-il possible de me restaurer des profils qui ont été supprimé de mon compte s'il vous plaît Véronique.Deezer ? 

Personnellement le support n’a jamais réussi à restaurer mes profils. 

 L’histoire  des piratages est une explication fumeuse. 

En réalité, Deezer supprime volontairement les profils inactifs pour une histoire de fric. Héberger des profils leur coûte de l’argent et s’ils estiment que ces profils ne servent pas, ils les suppriment bel et bien sans avertissement et sans le consentement du client.

Pour illustrer mes propos, voici les conditions générales Deezer, vous savez le truc qu’on ne lit jamais mais qui sert à nous enfumer.

Article 16 – Conditions spécifiques au Service Deezer Famille

“...Il est expressément entendu qu’en cas d’inactivité de plus de six (6) mois par un compte indépendant et/ou un profil, selon les partenaires, Deezer se réserve le droit de suspendre le ou les compte(s) indépendant(s) et/ou profil(s) concerné(s) par ladite inactivité étant précisé qu’une personne ayant un compte indépendant suspendu pourra continuer d’avoir accès à Deezer en mode gratuit. Pour les profils suspendus, Deezer se réserve la possibilité de supprimer la librairie (favoris, playlists etc.) après un délai supplémentaire de trois (3) mois.”

Je vous invite à les relire en intégralité :

https://www.deezer.com/legal/partners-term

Deezer se fout bien de notre g…

Ils suppriment volontairement nos profils inactifs, et ils sont dans leur bon droit puisque c’est dans les conditions générales. Mais pas l’honnêteté de leur reconnaitre quand on demande une restauration de nos profils.

Ecoeurant je trouve.

Encore plus choquant, Deezer se vante dans la publication de ses résultats annuels 2024 :

“...Le nombre total d’abonnés Direct reste stable à 5,3 millions au 31 décembre 2024, comparé à 2023 en base comparable, tenant compte de la décision de retirer 500 000 sous-comptes inactifs de l’offre Famille (sans impact sur le chiffre d’affaires)...”

A lire en intégralité :

https://newsroom-deezer.com/fr/2025/03/deezer-publie-des-resultats-annuels-2024-solides-et-un-flux-de-tresorerie-positif-une-premiere-pour-le-groupe-vers-un-nouveau-cycle-de-creation-de-valeur/

On atteint le comble du cynisme mercantile…

Deezer avoue supprimer volontairement des sous-comptes inactifs (pour gagner encore plus de pognon), mais se félicite d’avoir un nombre d’abonnés stable !!!

Hallucinant.