Guitar Hero

Répondu

Deezer a supprimé les membres de mon compte famille

Forum|Forum|1 year ago
November 4, 2024
26 commentaires
1213 vues

Bonjour, j’ai un abonnement Deezer famille.
J’ai créé 6 membres.
3 pour 3 appareils différents.
3 pour des styles de musiques différents.
2 comptes membres ont été supprimés par Deezer , je n’ai donc plus accès aux artistes et playlists en favoris de ses membres.
Ces membres existent toujours puisque j’ai ajouté en playlists favorite sur mon compte principale, une playlist crée sur un de ces compte membre et j’y ai toujours accès depuis mon compte principale.

Savez vous comment les récupérer, et les faire réapparaître dans le choix de sélection des membres, car c’est complètement inacceptable de payer pour un service et de ne pas l’avoir ? Surtout de supprimer de compte sans notre consentement.
Le tout sans mail , ni alerte, ni avertissement, ni explication.

J’ai fait un mail au support, la réponse est lunaire…

La bascule vers spotify est tentante.

Le temps passé à faire les sélection et les playlists perdus je vous le facture ?

Je vous remercie par avance pour l’apport d’une solution.

Meilleure réponse par floflow

salut,

je ne pense pas que deezer s’ammuse a supprimer les playlists des utilisateurs,

je t’invite a vérifier dans un premiers temps si ton compte n’est pas compromis ou si une personne n’a pas acceder a ton compte sans ton accord

ensuite je t’invite a suivre ce lien pour restaurer tes playlists

https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115003736489-R%C3%A9cup%C3%A9rer-une-playlist-Deezer-supprim%C3%A9e

pour les membres supprimé contact l’assistance deezer qui les restaurera.

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895NG2

Guitar Hero

Bonsoir, idem pour moi, j’ai contacté 2 fois le support et 2 fois la même réponse automatique: ‘´les profils supprimés ne peuvent malheureusement pas être récupéré et que seul les comptes indépendant le peuvent’

Hors, dans mon cas j’ai bien un compte indépendant qui a disparu…

Véronique.Deezer

Ultimate Superstar

Bonjour @Vicky.G et @895NG2 je vous invite à contacter le support pour vérifier ce qui se passe. Bonne journée.

J'ai contacté le support mais j'ai une réponse automatique et rien ne change, pourriez vous m'aider ça dure depuis 2 semaines!

Bonjour @Vicky.G je viens de récupérer 3 profils sur ton compte tu peux vérifier.

Véronique.Deezer

Ultimate Superstar

Bonsoir, idem pour moi, j’ai contacté 2 fois le support et 2 fois la même réponse automatique: ‘´les profils supprimés ne peuvent malheureusement pas être récupéré et que seul les comptes indépendant le peuvent’

Hors, dans mon cas j’ai bien un compte indépendant qui a disparu…

Bonjour @895NG2 je viens de récupérer un profil sur ton compte.

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895NG2

Guitar Hero

Bonsoir Veronique,

Effectivement le compte indépendant et dans mes profils mais sans contenu ni playlist.

Ce compte indépendant existe pourtant toujours avec sont contenu mais lorsque ont se connecte avec ses identifiant pour l’ajouter à un lecteur réseau SONOS, il est demandé une inscription…

Je ne sait donc pas comment faire pour refaire fonctionner ce compte indépendant et l’associer à un lecteur SONOS.

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895NG2

Guitar Hero

Veronique,

Problème à priori résolu en invitant le compte indépendant…

je vous recontacte en cas de soucis.

Cordialement

V

Vicky.G

Guitar Hero

Bonsoir Véronique,

Merci pour votre aide, c'est beaucoup plus efficace et rapide que le support !

Pour le profil BriPhi c'est parfait il contient également les playlists et favoris.

Pour celui tantine il est vide, avez-vous moyen d'en retrouver un autre ? Avec le nom tantine également

Mille merci !

Véronique.Deezer

Ultimate Superstar

Bonsoir Véronique,

Merci pour votre aide, c'est beaucoup plus efficace et rapide que le support !

Pour le profil BriPhi c'est parfait il contient également les playlists et favoris.

Pour celui tantine il est vide, avez-vous moyen d'en retrouver un autre ? Avec le nom tantine également

Mille merci !

Coucou @Vicky.G non je ne pourrais pas retrouver les musiques 😢

V

Vicky.G

Guitar Hero

Pouvez-vous restaurer un autre compte qui porte le nom tantine svp ?

Véronique.Deezer

Ultimate Superstar

Pouvez-vous restaurer un autre compte qui porte le nom tantine svp ?

Bonjour @Vicky.G j’ai déjà restauré le profil Tantine c’est celui que tu dis il est vide.

V

Viandox

Guitar Hero

Bonjour,

J’ai le même problème sur mon compte Family.

J’ai mon compte administrateur, celui de mon épouse, et un compte pour mes deux enfants.

J’avais également créé trois autres comptes que j’utilisais pour avoir des styles de musicaux spécifiques : guitare, classique, et nature.

je viens de me rendre compte que c’est trois comptes que je n’ai probablement pas utilisé de plusieurs mois ont été supprimés sans que j’en sois informé. Comment pouvoir les récupérer en sachant qu’ils contenait de nombreuses musiques auxquelles je suis attachés.

bien cordialement

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