Guitar Hero

Répondu

Deezer a supprimé les membres de mon compte famille

Forum|Forum|1 year ago
November 4, 2024
26 commentaires
1213 vues

Bonjour, j’ai un abonnement Deezer famille.
J’ai créé 6 membres.
3 pour 3 appareils différents.
3 pour des styles de musiques différents.
2 comptes membres ont été supprimés par Deezer , je n’ai donc plus accès aux artistes et playlists en favoris de ses membres.
Ces membres existent toujours puisque j’ai ajouté en playlists favorite sur mon compte principale, une playlist crée sur un de ces compte membre et j’y ai toujours accès depuis mon compte principale.

Savez vous comment les récupérer, et les faire réapparaître dans le choix de sélection des membres, car c’est complètement inacceptable de payer pour un service et de ne pas l’avoir ? Surtout de supprimer de compte sans notre consentement.
Le tout sans mail , ni alerte, ni avertissement, ni explication.

J’ai fait un mail au support, la réponse est lunaire…

La bascule vers spotify est tentante.

Le temps passé à faire les sélection et les playlists perdus je vous le facture ?

Je vous remercie par avance pour l’apport d’une solution.

Meilleure réponse par floflow

salut,

je ne pense pas que deezer s’ammuse a supprimer les playlists des utilisateurs,

je t’invite a vérifier dans un premiers temps si ton compte n’est pas compromis ou si une personne n’a pas acceder a ton compte sans ton accord

ensuite je t’invite a suivre ce lien pour restaurer tes playlists

https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115003736489-R%C3%A9cup%C3%A9rer-une-playlist-Deezer-supprim%C3%A9e

pour les membres supprimé contact l’assistance deezer qui les restaurera.

floflowRéponse

Super User

salut,

je ne pense pas que deezer s’ammuse a supprimer les playlists des utilisateurs,

je t’invite a vérifier dans un premiers temps si ton compte n’est pas compromis ou si une personne n’a pas acceder a ton compte sans ton accord

ensuite je t’invite a suivre ce lien pour restaurer tes playlists

https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115003736489-R%C3%A9cup%C3%A9rer-une-playlist-Deezer-supprim%C3%A9e

pour les membres supprimé contact l’assistance deezer qui les restaurera.

fan de musique https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

J

Julien V.Auteur

Guitar Hero

Merci pour ta réponse.
Le problème n’est pas la suppression de playlist. Merci d’ailleurs pour l’info très utile. (Les playlists de mes profils supprimés par Deezer ne sont présentes dans la listes des playlists à restaurer).
Le problème est la suppression par Deezer de profil. Qui eux contiennent des playlists.
Donc comment faire pour restaurer des profils ?

Véronique.Deezer

Ultimate Superstar

Merci pour ta réponse.
Le problème n’est pas la suppression de playlist. Merci d’ailleurs pour l’info très utile. (Les playlists de mes profils supprimés par Deezer ne sont présentes dans la listes des playlists à restaurer).
Le problème est la suppression par Deezer de profil. Qui eux contiennent des playlists.
Donc comment faire pour restaurer des profils ?

Bonjour @Julien V. je t’invite à contacter le support je vois une connexion suspecte sur ton compte. Deezer ne supprime pas les profils.

Pour les profils supprimés je vois relax et rap us est-ce que tu veux que je les récupère pour toi?

J

Julien V.Auteur

Guitar Hero

Bonjour, oui je veux bien que tu les récupères pour moi.

Quelles est la marche à suivre pour éviter que cela ne se reproduise ?

Que dois-je dire au support ?

Merci merci pour tout !!

Véronique.Deezer

Ultimate Superstar

Bonjour, oui je veux bien que tu les récupères pour moi.

Quelles est la marche à suivre pour éviter que cela ne se reproduise ?

Que dois-je dire au support ?

Merci merci pour tout !!

Bonjour @Julien V. je viens de faire la récupération. Est-ce que tu as reçu un e-mail de Facebook par rapport à un piratage? Il faut contacter le support et tu leur dis que Véronique de la communauté t’a informé qu’il y a eu une connexion suspecte sur ton compte ils feront le nécessaire.

J

Julien V.Auteur

Guitar Hero

Merci @Véronique.Deezer ! Les membres sont maintenant disponibles. Je vais voir avec le support. Et non je n’ai pas reçu de mail de Facebook.
Excellente journée et au plaisir.

8

895NG2

Guitar Hero

Bonjour,

A priori Deezer supprime bien les profils inactifs depuis plus de 6 mois, je pense que c’est mon cas sur 2 comptes utilisés rarement (un compte invité et 1 compte indépendant).

Je vais faire une demande sur le support en espérant retrouver mes 2 comptes intacts avec leurs playlists...

V

Vicky.G

Guitar Hero

Bonjour.

J'ai le même problème sur mon compte 02 profils ont été supprimés. Pouvez-vous les restaurer svp

Véronique.Deezer

Ultimate Superstar

Bonjour @Vicky.G et @895NG2 je vous invite à contacter le support pour vérifier ce qui se passe. Bonne journée.

V

Vicky.G

Guitar Hero

Bonjour @Vicky.G et @895NG2 je vous invite à contacter le support pour vérifier ce qui se passe. Bonne journée.

J'ai contacté le support mais j'ai une réponse automatique et rien ne change, pourriez vous m'aider ça dure depuis 2 semaines!

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