Compte famille premium disparu

Bonjour, nous avons un compte Family. Sauf que depuis quelques jours seul moi administrateur du compte peux accéder à Deezer sur la télé.

les autres arrivent à rentrer mais dès qu il mettent la musique ça ferme l application. 
J ai été désactivé les applications dans mon profils mais toujours pareil.

pouvez vous m apporter une solution ? 
merci 

Bonjour a tous, 

J'ai pris l'abonnement Famille ce jour et d'un coup l'application m'indique que je ne suis pas abonné, alors que j'ai bien vérifier partout et mon abonnement est actif, sauf sur l'application. Elle m'affiche au démarrage des propositions d'abonnement et je n'ai plus accès aux musiques.

Bonjour, je paie l'offre famille depuis 12/2019 mais le compte apparaît abonnement gratuit. 

Comment régler le problème ?

Merci 

Ofelia 

Bonjour je paie mon abonnement tous les mois et 19.99 et la il me dise que jai le deezer gratuit ce n'est pas normal 

Depuis un moment, je ne peux écouter que 30 secondes par titre. J’ai payé Deezer et je suis un abonné depuis plus de 15 ans ! J’ai désinstaller et réinstallé le programme et le problème est le meême !

Bonjour même problème...

Sur le site mon abonnement est bien à jour. L’appli par contre en « free »… 

Bonjour 

Abonnée Deezer Family depuis 2016, ce soir accès impossible ! L’appli indique Deezer Free. 

que se passe-t-il ?

Bonjour

Je suis abonnée a deezer family, les paiements sont à jour et je n' ai plus accès à mon contenu, ma famille non plus 

Hello même soucis 😬

Même problème.

C’est comme si cette offre n’existait plus…. On aurait été quand même informé….

Mon abonnement famille est HS, lorsque je me connecte a mon compte on me propose de m’abonner en premium ou duo…  Est ce que l’abonnement famille a été supprimé sans préavis ????

Bonjour 

  je viens de prendre un abonnement famille car mon abonnement s'est arrêté.  j'ai pris mon abonnement mais je suis toujours en gratuit 

C'est normal ?

Bonjour,

Le compte est bloqué et demande un autre abonnement. Payé le 8/07 et se trouve non disponible! Que la plateforme fasse un communiqué s'il s'agit d'un piratage ou d'une évolution de l'offre !!

Hors de question de payer autre chose que ce qui est en place. Si ce n'est pas rétabli, je demande donc le remboursement du mois en cours.

Cdlt

Visiblement c’est uniquement l’app mobile. Sur iMac, je suis connecté avec mon abonnement Family.

Bonjour,

J’ai  exactement le même problème.

Bonsoir,

toute ma famille ne peut plus lire de la musique malgré que je sois connecté 

hello je suis en soiree !!

Bonjour j'ai un compte famille, mais l'application 'e reconnaît pas que le compte est activé, l'application dit que c'est un compte gratuit mais il y a tous les historiques de paiement etc...

Mon profil affiche que j’ai Deezer gratuit et donc des pubs. Alors que les prélèvements sont en en règles et ça affiche même que je suis souscrite à l’offre family quand je clique sur « gérer mes abonnements »

comment régler ce bug? 
‘merci d’avance

Bonjour,

Mon abonnement family ne fonctionne plus. J'ai les références des musiques ( playlists, albums...) mais je ne peux pas les écouter.

Merci de résoudre ce problème 

Cordialement FG 

Bonjours j’ai souscrit il y a déjà longtemps à un abonnement familial. Qui nous permets d’écouter la musique que votre plateforme propose enfin si toute fois cela marche .

Car aujourd’hui mon compte est passer en gratuit alors que le prélèvement du 6juillet est bien passer. 
J’espère que se beug peut être régler rapidement .. avec  un geste commerciale , qui serait la moindre des choses (comme : le mois prochain offert ,  ou une réduction cela serait bienvenue ) car la situation actuelle est très embêtante étant donner un service payer qui n’est pas ou mal fourni .. 

Bonjour 

Je viens de payer un abonnement famille annuel alors que jusqu'à présent je payais tous les mois car mon abonnement ne fonctionnait plus.... Mais ça ne marche toujours pas malgré la réception du mail de confirmation…

Que se passe-t-il ?

Merci 

En effet, ça a l’air de remarcher

Je confirme, ça fait comme en mai 2024. Deezer est K..O. On ne peut qu'attendre 😭

Bonjour je suis abonné depuis des années et famille depuis 6 ans. Or même si nous avons bien payé ma dernière facture impossible de se connecter ce soir ? Je n’ai que l’offre “Deezer gratuit” ! C’est invraisemblable.