Bonjour @incal94 

Le profil de votre fille est-il un compte indépendant (où elle avait ses propres identifiants et n'utilise pas vos identifiants pour se connecter) ou etaitce un profil (se connecte à son profil via vos identifiants) ? 

Bonne soirée  

Bonjour @Clem25,

Le compte de ma fille est passé en indépendant.

Quand elle se connecte au compte family, elle accède bien aux profils mais quand elle sélectionne le sien, cela lui dit qu’il est en indépendant et elle doit rentrer son mail/ mot de passe.

Lorsqu’elle le fait, elle y accède mais son profil est vide !

Le profil a donc été restauré en indépendant je suppose alors qu’il ne l’était pas. C’est peut être de la que vient problème.

Merci de faire ce qui est possible pour qu’elle retrouve ses playslist, préférences…

Bonne journée

Bonjour @incal94 

Dans ce cas Je vous invite à contacter le support, ils pourront alors résoudre le soucis. 

J'espère qu'ils trouveront la solution ! 

Bonne journée