« Erreur : Lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé »


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« Erreur : Lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé »

 

Titre qui se coupe en cours d’écoute - qui ne démarre pas

 

 

Si votre connexion WiFi est bonne, votre niveau de batterie suffisant, et qu’il n’y a selon vous pas de raison apparente responsable du ralentissement du fonctionnement de l’appli, essayons de mettre d’autres facteurs de notre côté. 

De nos jours, la plupart des sites internet / applications utilisent le “CACHE”. Il s’agit d’un système de mémoire qui anticipe le téléchargement d’un contenu ou d’une page,  afin que la lecture soit la plus rapide et fluide possible. 

Chez Deezer, le Smart Cache (cache intelligent) permet de finaliser le téléchargement de vos morceaux avant leur lecture, et les stocker temporairement pour qu’il n y ait justement, pas de ralentissement ou d’arrêt pendant la lecture.

 

OPTION 1 : Vider le cache et effacer les données de l’app

 

:small_red_triangle: Il est conseillé de tester chaque étape avant d’experimenter la suivante ! :small_red_triangle:

 

Etapes pour Android

  1. Fermer complètement et redémarrer l’app
  2. Essayer un autre réseau  (4G ou Wifi)
  3. Eteindre et Rallumer son appareil 
  4. Vider le cache, effacer toutes les données, fermer complètement et redémarrer l’app 
  5. Désinstaller l’app et la réinstaller 

Etapes pour  iOS

  1. Fermer complètement et redémarrer l’app
  2. Essayer un autre réseau  (4G ou Wifi)
  3. Vider le Smart Cache 
  4. Redémarrer l’appareil 
  5. Effacer toutes les données 
  6. Désinstaller l’app et la réinstaller 

 

OPTION 2 : Augmenter l’espace dédié au Smart Cache 

  1. Allez dans Paramètres
  2. Sélectionnez Données et stockage 
  3. Faites défiler à nouveau, jusqu'à Smart Cache
  4. Déplacez le curseur vers la droite jusqu'à ce que l'espace de stockage vous convienne

 

 

Astuce de la Community Manager 

 

Le Smart Cache est compris dans l'espace occupé par l'application Deezer sur votre appareil. Plus vous l’augmentez, plus le volume occupé est important. 

Pour ne pas saturer votre mobile, si votre mémoire interne déborde de contenus dont vous ne souhaitez pas vous séparer (fichiers,vidéos, photos etc...) , vous pouvez envisager un stockage en ligne pour ceux-ci.

Beaucoup de plateformes sont disponibles, vous les trouverez en tapant par exemple “sauvegarde en ligne” sur votre moteur de recherche Internet.

L’avantage est de pouvoir y accéder depuis n’importe quel appareil, et d'être sûr de ne pas les perdre en cas de problème avec votre smartphone (perte, casse, vol...), tout en veillant à opter pour une solution sécurisée, en particulier si vous envisagez de sauvegarder des données personnelles ou sensibles.

Ainsi, vous pourrez consacrer plus de place à Deezer et optimiser la qualité de l’expérience !  

 

Si vous rencontrez toujours des soucis, vous pouvez consulter l’article complet du support ici.


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