« Erreur : Lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé »

« Erreur : Lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé »

Titre qui se coupe en cours d’écoute ou qui ne démarre pas. Effet disque rayé.

Connexion Wi-Fi bonne : ☑️
Niveau de batterie suffisant : ☑️
Si, selon toi, il n’y a pas de raison apparente justifiant le ralentissement du fonctionnement de l’appli Deezer, prend en compte ces autres facteurs. 

De nos jours, la plupart des sites Internet et applications utilisent le CACHE. Il s’agit d’un système de mémoire qui anticipe le téléchargement d’un contenu ou d’une page, afin que la lecture soit la plus rapide et fluide possible. 

Chez Deezer, il y a aussi le Smart Cache (cache intelligent) qui permet de finaliser le téléchargement de tes morceaux avant leur lecture, et de les stocker, temporairement, pour qu’il n'y ait justement pas de ralentissement ou d’arrêt pendant la lecture.

Voici ce que tu devras faire si tu as le message d’erreur, si le morceau s’arrête ou si tu as l’impression d’entendre un disque rayé :
 

Il est conseillé de tester chaque étape avant d’expérimenter la suivante ! 

Étapes pour Android

1. Ferme complètement l’appli, puis redémarre-la
2. Essaye un autre réseau (données mobiles ou Wi-Fi)
3. Redémarre ton Android
4. Efface les données de l’appli (Paramètres du téléphone > Appli & notifications > Deezer > Données et stockage), puis ferme complètement l’appli et redémarre-la 
5. Désinstalle l’appli et réinstalle-la

Étapes pour iOS

1. Ferme complètement l’appli, puis redémarre-la
2. Essaye un autre réseau (données mobiles ou Wi-Fi)
3. Videz le Smart Cache (Deezer > roue d’engrenage en haut à droite > Données et stockage)
4. Redémarre ton iPhone/iPad
5. Efface les données de l’appli (Réglages > Général > Stockage > Deezer), puis ferme complètement l’appli et redémarre-la 
6. Désinstalle l’appli et réinstalle-la

1. Va dans les Paramètres de l’appli Deezer (roue d’engrenage en haut à droite)
2. Sélectionne Données et stockage 
3. Fait défiler jusqu'à Smart Cache
4. Déplace le curseur vers le milieu de la ligne environ

Astuce de Community Manager 

Le Smart Cache est compris dans l'espace occupé par l'application Deezer sur ton appareil. Plus tu l’augmentes, plus le volume occupé est important. 

Pour ne pas saturer ton mobile, si la mémoire interne déborde de contenus dont tu ne souhaite pas te séparer (fichiers, vidéos, photos, etc.), tu peux envisager un stockage en ligne pour ceux-ci.

Beaucoup de plateformes sont disponibles, tu les trouveras en tapant, par exemple, “sauvegarde en ligne” sur ton moteur de recherche Internet.

L’avantage est de pouvoir y accéder depuis n’importe quel appareil, et d'être sûr.e de ne pas les perdre en cas de problème avec ton appareil (perte, casse, vol, ...). C’est également une solution sécurisée, en particulier si tu envisages de sauvegarder des données personnelles ou sensibles.

Ainsi, tu pourras consacrer plus de place à Deezer et optimiser la qualité de l’expérience !  

Si tu rencontres toujours des difficultés, tu pourras consulter l’article complet du support ici ou le contacter ici > SUPPORT

article de @Celly-Deezer mis à jour le 14/08/2024