Objet : Demande de Remboursement pour Prélèvements Excessifs
Cher Service Clientèle Deezer,
Je vous contacte en relation avec mon compte Deezer. J'ai récemment modifié mon abonnement, mais j'ai constaté des prélèvements inattendus et excessifs sur mon compte bancaire.
Voici les détails des transactions qui me préoccupent :
- 14.12.2023 : 19,99€
- 09.12.2023 : 14,99€
- 23.11.2023 : 19,99€
- 09.11.2023 : 13,99€
Ces prélèvements totalisent 68,96€ sur une période d'un mois et quatre jours. Or, si mon abonnement avait été correctement ajusté, j'aurais dû être facturé comme suit :
- 09.11.2023 : 13,99€
- 23.11.2023 : 6,00€ (pro-rata pour le changement d'abonnement)
- 09.12.2023 : 19,99€
Cela totalise 39,98€, ce qui signifie que j'ai été prélevé en excès de 28,97€. Cette erreur a causé non seulement un désagrément financier, mais aussi une perte de temps considérable pour moi, ainsi que pour vos employés.
Par conséquent, je vous demande de bien vouloir traiter cette affaire avec la plus grande attention et d'effectuer un remboursement de 28,98€ sur mon compte dans les plus brefs délais.
Je vous remercie de votre compréhension et de votre réponse rapide à ce sujet. Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire nécessaire.
Cordialement,
Meilleure réponse par Lea.Deezer
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