Service Client

e souhaite vous faire part de mon désarrois devant les réponses du service client.

J’ai le sentiment qu’ils ne comprennent pas le français .
Je suis abonné HiFi (14.90€) depuis juin 2020, en décembre 2021 par erreur je clique sur la modification de mon abonnement et on m’annonce un retour en premium à 9.90€.
Je contacte le service client en leur demandant de bien vouloir annuler cette modification et de me garder le contrat HiFi.
Réponse: Vous êtes bien en HiFi…..
Je constate que je suis toujours programmé pour un retour en premium le 12 janvier et effectivement le 12/01 boom retour au MP3.
Re-contact avec le service client en demandant le retour au HiFi.
Réponse : nous avons bien annulé votre abonnement, remboursé les 9.90€, mais vous pouvez vous réabonner de suite………

Suis je nul en communication ?