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Répondu

Qualité Hi-Fi toujours pas disponible !

S
Rang
  • Souv
  • Tiny Dancer
  • 2 commentaires

Bonjour,

Suis-je le seul à ne toujours pas avoir accès à la qualité Hifi ?

Toujours inaccessible, que ce soit sur Android, Ios ou windows apres résinstallation des apps. Service client contacté depuis des semaines sans aucune réponse.

Outre le fait de ne pas avoir de réponses, c’est scandaleux de payer pour un service qui n’est au final pas fourni.

Client depuis des années il semble que ce soit la goutte d’eau qui fasse déborder le vase.

 

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Meilleure réponse par Souv 13 April 2022, 16:55

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13 commentaires

Y
Rang

Je suis dans le même cas que toi, je me suis abonné  parce qu’il proposait la qualité hifi.. 

cela fait 10 jours que j’attends une réponse 

 

 

 

Chloé-Deezer
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Bonjour @Souv, as-tu souscrit directement avec Deezer ou tu as une autre offre (téléphone par exemple) ?

Aussi, peux tu m’envoyer une capture d’écran de tes réglages audio, le mode HiFi devrait y apparaître en dessous de “qualité supérieure”. Merci :)

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S
Rang

Merci mais j’ai enfin eu une réponse du service client me disant que le service hifi n’était pas actif sur mon compte, sans préciser quand il le sera.

J’ai en conséquence résilié mon abonnement.

Chloé-Deezer
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Bonjour, il se peut que tu aies un abonnement par un service externe tel que téléphone, qui ne donne pas encore accès à la HiFi. Je te conseille de prendre un abonnement directement via Deezer :)

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Y
Rang

Bonjour, non j’ai pris l’abonnement directement par deezer.. 

Chloé-Deezer
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@Yan Combes, peux-tu m’envoyer une capture d’écran de tes réglages audio ? Merci

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Y
Rang

 

Chloé-Deezer
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Hello @Yan Combes mmh étrange ! Est-ce que c’est le même problème pour les options données mobiles et wifi, tu ne vois que ces deux qualités s’afficher ?

Est-ce que tu as tenté les étapes de redémarrage classiques (désinstaller, mise à jour, éteindre rallumer l’appareil) ?

Désolée pour toutes les questions, j’essaie de voir d’où provient le souci :) !

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Y
Rang

C’est le même problème avec donnée mobile et wifi 

on ne me propose pas haute fidélité..

je viens d’essayer : désinstaller, maj, éteindre… 

Y
Rang

Bonjour,

 

Avez-vous des nouvelles concernant le fait que la qualité HIFI ne soit toujours pas disponible ? 

Merci de votre retour !

cdt

yan 

Chloé-Deezer
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Bonjour @Yan Combes, si tu n’y as toujours pas accès, il se peut que tu aies pris un abonnement avant le changement d’offre, peut-être un abonnement annuel ? Dans ce cas, tu n’as pas accès à la HiFi car tu paies encore au tarif pré HiFi. Il faudra donc attendre le renouvellement de ton abonnement pour y avoir accès.

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Y
Rang

Bonjour, non j’ai pris un abonnement mensuel et non pas annuel, il y a eu plusieurs renouvellement depuis.. 

Vous faites de la pub pour de la hi-fi visiblement ça ne fonctionne pas fait en tout cas pour moi

 

Ça commence à faire long ça commence à faire long.. 

 

Chloé-Deezer
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Bonjour @Yan Combes, je peux voir que tu paies toujours 9,99, or nos nouveaux tarifs mis en place en 2022 et comprenant la HiFi sont à 10,99. Si tu souhaites avoir accès à ces nouveaux abonnements, je te conseille de contacter le support

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)

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