problème paiement suite opposition carte bancaire

Merci Lea  !

La réponse ne ma satisfait pas. Je suis abonné avec Deezer Famille depuis février 2023. Ma carte bancaire m’a été volée et j’ai également dû faire opposition. J’ai dû attendre que ma nouvelle carte arrive pour changer la carte de paiement dans Dezzer. Je ne l’ai eu que samedi au guichet de ma banque. Mais on me propose désormais un abonnement plus cher que celui que j’avais : 19,99€ au lieu de 17,99€, soit une augmentation de 24€/an.

J’ai eu beaucoup de tracas avec ce vol. Un de plus.

J’ai tout de suite écrit à Deezer mais pas de réponse. Et plus de musique en attendant.

C’est le voleur qu’il faut punir, pas le client fidèle.

Cordialement

Le service support a réagi !!! On m’a proposé une remise pour 6 mois. Ça ne compense pas. Mais j’ai apprécié le geste et ma famille est reconnectée.

En musique 

Bonjour ​@Animadvertum ,

Le prix de 17.99€ paraît correspondre à l’ancien tarif de l’abonnement Famille, qui a augmenté il y a deux ans. 

Il arrive que l’abonnement étant sans cesse reconduit, le tarif puisse se maintenir longtemps après, mais au moindre incident de paiement, bien que ce ne soit pas de votre fait, bien sûr, il est impossible de revenir à un tarif n’existant plus… 

Si vous avez déjà demandé au support, il vous répondra d’ici peu, mais je crains qu’il ait la même réponse, désolée…