problème facturation


bonjour. je vous contacte car j'ai constaté une erreur lors du dernier prélèvement. j'ai accepté de payer un abonnement de 9.99€ par mois mais j'ai été prélevé de 10.99€ .  n'ayant pas été prévenue d'une quelconque augmentation je suis convaincu qu'il s'agit là d'une erreur de votre part. je souhaiterais savoir comment vous comptez rectifier ce défaut de facturation svp.

Clem25 il y a 2 ans

Bonjour @kenny76 

Non ce n’est pas une erreur, les tarifs de Deezer ont augmenté mais je te l’accorde, la communication n’a pas été des plus claires .. 

Bonne soirée à toi :notes:

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4 commentaires

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Bonjour @kenny76 

Non ce n’est pas une erreur, les tarifs de Deezer ont augmenté mais je te l’accorde, la communication n’a pas été des plus claires .. 

Bonne soirée à toi :notes:

Bonjour

 

je viens de constater que je suis débiter tous les mois 2 fois pour le même compte.

une fois 10,99€ et une deuxième fois 13,99€

comment puis je régler la situation à n’être facturer une seule fois et de garder mes données.

dans l’attente de vous lire pour régulariser ma situation

merci

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Bonjour @dap92 

Étant donné les montants, je dirais que tu est abonné à un abonnement auprès de Deezer ET auprès d´Apple (tu peux regarder les abonnements depuis l´app store). Pour ce qui est du remboursement, je pense que l´erreur ne venant pas de Deezer, je ne suis pas sûr qu´ils acceptent de te rembourser. Néanmoins tu peux toujours contacter le support et faire valoir ta bonne foi 😅.

 

Musicalement 🎶

Merci pour ta réponse, 

de memoir en changeant de tél j’avais reçu une notification de mise a jour de mon abonnement deezer et effectivement le 13.99e Apple et l’autre c’était avec mon ancien tél et une autre adresse mail Meme a 10.99 mais du coup je dois résilier un compte.

si je comprend bien actuellement le compte que j’utilise c’est le 13.99 parce que celui de 10,99 n’est semble t’il plus accessible pour dés changement de données selon ce qu ils me notifient… mais bien débité pourtant.

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