Problème deezer duo

Bonjour, 

Nous possédons un compte deezer duo mais depuis quelques temps impossible d’écouter de la musique sur 2 appareils en simultané. J’ai bien vérifié et nous utilisons chacun un profil différent. J’ai essayé de passer le deuxième profil en compte indépendant mais ça ne règle pas le problème. Je vous joint une photo du message qui s’affiche lorsque l’on essaye d’écouter en même temps. 

Que devons nous faire ?

Merci par avance !