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Répondu

problème d'abonnement

P
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  • p2mm
  • Tiny Dancer
  • 1 commentaire

Bonjour Deezer,

A ma première question :

"Bonjour, Deezer a résilié mon compte sans que j'en ai fait la demande. Peut-être un problème de coordonnés bancaires ? Pouvez-vous svp m'aider à le réactiver ? Je ne souhaite pas l'arrêter ni devoir me réabonner au prix fort. Merci Paul Watin-Augouard"

Suivant votre réponse :

"Bonjour,

Merci de ce signalement.

Pouvez-vous confirmer l'adresse email reprise sur le compte Deezer, où vous rencontrez des difficultés avec votre paiement, si elle est différente de celle avec laquelle vous nous avez contacté.e.s ?

Un.e de nos agents va procéder à la vérification de votre compte Deezer dès que possible.

Bien à vous 😊"

Je vous ai renvoyé mon mail par email 😉 "(censored)"

Nayant toujours pas de nouvelles, je vous relance via ce chat. Merci d'avance de votre aide

Paul Watin-Augouard 

 
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Meilleure réponse par Lea.Deezer 11 November 2023, 11:22

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2 commentaires

P
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Chère équipe Deezer, 

Dites-moi svp, je me trompe ou vous êtes complètement débordés par le changement d'appli ? J'imagine que votre objectif est plutôt d'engager de nouveaux clients et de fidéliser les anciens que d'en perdre... Dites-moi svp si la stratégie est l'inverse auquel cas je m'abonne de ce pas sur Spotify vu que vous avez déjà résilié mon abonnement sans que j'en ai fait la demande… le logo étant maintenant presque le même, on ne fait presque plus la différence 🤣 Pardonnez ce ton mais je préfère garder le sourire dans ce genre de circonstances 😃 

Cependant un petit conseil si je peux me permettre, il serait bienvenu d'ouvrir une hotline dans le cadre d'un changement majeur de ce type. Une IVR peut également vous servir de premier filtre pour réorienter vers des chats ou autres canaux avant de laisser l'option de parler directement avec un agent afin d'être plus efficace dans le traitement de cas comme celui d'un abonnement suspendu alors que le client veut continuer de payer…

Dans l'attente de vous lire rapidement.

Bien à vous 

PWA

Lea.Deezer
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Niveau d'utilisateur 7
Badge +7

Bonjour @p2mm, merci de ne partager aucune information personnelle (email) sur la Communauté, par question de sécurité. Nos agents sont effectivement très pris, cependant une réponse sera faite d’ici 48h, merci de patienter que quelqu’un réponde à l’email déjà envoyé. :) De ce que je vois, le dernier paiement du 1/11 a été refusé, d’où l’arrêt de l’abonnement.

Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x

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