Chère équipe Deezer, 

Dites-moi svp, je me trompe ou vous êtes complètement débordés par le changement d'appli ? J'imagine que votre objectif est plutôt d'engager de nouveaux clients et de fidéliser les anciens que d'en perdre... Dites-moi svp si la stratégie est l'inverse auquel cas je m'abonne de ce pas sur Spotify vu que vous avez déjà résilié mon abonnement sans que j'en ai fait la demande… le logo étant maintenant presque le même, on ne fait presque plus la différence Pardonnez ce ton mais je préfère garder le sourire dans ce genre de circonstances  

Cependant un petit conseil si je peux me permettre, il serait bienvenu d'ouvrir une hotline dans le cadre d'un changement majeur de ce type. Une IVR peut également vous servir de premier filtre pour réorienter vers des chats ou autres canaux avant de laisser l'option de parler directement avec un agent afin d'être plus efficace dans le traitement de cas comme celui d'un abonnement suspendu alors que le client veut continuer de payer…

Dans l'attente de vous lire rapidement.

Bien à vous 

PWA

Bonjour @p2mm, merci de ne partager aucune information personnelle (email) sur la Communauté, par question de sécurité. Nos agents sont effectivement très pris, cependant une réponse sera faite d’ici 48h, merci de patienter que quelqu’un réponde à l’email déjà envoyé. De ce que je vois, le dernier paiement du 1/11 a été refusé, d’où l’arrêt de l’abonnement.