Bonsoir Louna Jehanno,

Effectivement, il y a un problème.

Alors, pour commencer, assure-toi d'avoir inscrit tes bons identifiants (adresse e-mail et mot de passe).

Ensuite, va dans les paramètres de l'application, puis choisis « Gestion du compte ». Après, sélectionne « Gérer mon abonnement » et regarde les informations concernant ton abonnement.

Il est probable que ton paiement n'est pas passé pour x raisons. Vérifie bien les informations à ta disposition.

Maintenant, si tout est correct, alors je t'invite à prendre contact avec le support ci-dessous. Le lien est actif :

https://support.deezer.com/hc/fr

Explique  bien tous les détails de ton  problème. Ce support sera à même de contrôler tes données et de t’apporter des réponses.

Il se peut que cela prenne un peu de temps avant d'avoir les réponses que tu  attends,  car nous sommes samedi soir. Je pense que le support te  contactera lundi, voire mardi au plus tard, car le week-end passant, il y a beaucoup de demandes, alors il y aura un peu d'attente, mais je pense vraiment que mardi tu  seras contacté.

Il y a de grandes chances qu'un responsable ou une responsable Deezer du forum entre dans la conversation pour t'apporter des réponses, car il ou elle a la possibilité davoir accès à tes données.

Voilà, j'espère que ton souci sera vite réglé.. 

Je te souhaite un très bon dimanche 

Cordialement 

Madmix Super user de l'entraide .

PS : Assure-toi d'avoir la dernière version (mise à jour), c'est très important.

Ensuite, ferme ton application, attends une minute et reconnecte-toi.

Tu peux également désinstaller l'application, attendre une bonne minute et la réinstaller. Il est fort possible que cela résolve ton problème.

Tiens-moi au courant s'il te plaît, je serai présent également dimanche toute la journée.