probleme avec deezer family

Bonjour 

il semble qu’il y ait un problème récurrent sur les comptes familles. A l’instar des témoignages précédents les comptes associés de mon épouse et de mes filles ont disparu depuis deux jours. Elles ont reçu un mail indiquant que je n’avais pas renouvelé l’abonnement famille ce qui est inexact, tout est correct sur le compte principal.
Le support a créé un ticket hier matin mais toujours aucune nouvelle. l’expérience utilisateur n’est franchement pas top, pour le coup.

​@Véronique.Deezer pouvez vous restaurer les 3 comptes à l’identique avec leurs playlists associées ?

Merci

bien sincèrement 

Bonjour ​@Aurélie310, je t’invite à rediriger ta demande auprès de notre support >https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new 😊

Bonjour, le problème n’est toujours pas résolue après plusieurs échange de mails et contact avec le service client ! Merci de faire le nécessaire et restaurer le compte disparu avec l’intégralité des musiques et playlist ! 

Bonjour

tous mes contacts Deezer famille ont disparu 

pouvez vous restaurer les comptes svp

Mes 5 contacts ont disparu de mon abonnement Deezer famille

pouvez vous les restaurer svp

Bonsoir, depuis aujourd’hui les membres de ma famille n’ont plus accès à leur compte. J’ai renvoyé le lien pour qu’ils se créent un compte et les liens ne fonctionnent pas. De plus, dans mon espace abonnement il est renseigné que mon abonnement a débuté le le 02/05/2025. 
 

je pense qu’il y a eu un pb avec mon abonnement. Pourriez-vous me dire ce qu’il en est svp?

Bien à vous

Thomas D.

Bonjour ,

J’ai étais déconnecté du compte famille , il est impossible de me connecter aux compte famille alors que je reçois l’invitation . Il me mets systématiquement le message d’erreur.  

Bonjour, j'ai la même situation que les autres. Un ami paye l'abonnement Deezer famille. Tout se passait bien jusqu'à aujourd'hui mais maintenant l'application me propose de prendre un abonnement, j'ai donc vu avec mon ami pour qu'il me renvoie le lien d'invitation mais cela m'indique "une erreur edt survenue, merci de réessayer plus tard"

Bonjour, hier je n’ai déjà pas pu utiliser deezer j’avais le message la page que tu cherches n’est pas accessible, aujourd'hui je dois carrément payer un abonnement, je fais parti d’un abonnement famille, je suis allé voir si c'était pareil sur les autres comptes et non il n’y a que moi, j’ai déjà désinstallé l’appli, fait les mise à jour, les sauvegardes sur mon téléphone mais rien ne marche

J’aimerais bien pouvoir régler ce souci,

Merci 

Bonjour ,

début Mai mon compte Deezer famille a été remis à zéro ( c’est écrit que j’ai souscrit à Deezer famille début mai alors que je l’ai depuis 2020) et tous les membres qui étaient sur mon compte famille ont été enlevé et quand je les invite et qu’ils valident leur compte ça leurs mets un message d’erreur .