Bonjour @Eric14, je vois que l’offre activée initialement sur la carte de 4 mois était l’offre Premium. L’offre Famille a été souscrite par la suite, ce qui a entrainé l’annulation de l’offre Premium, et a donc installé un abonnement payant.

Il faut savoir qu’une fois l’offre activée, elle sera perdue si une autre offre est souscrite pendant sa validité.

Voici un article qui apportera plus d’informations :

Bonjour j’ai un problème avec mon abonnement 

j’ai renouvelé mais sur l’application cela marche comme si que j’avais pas d’abonnement et imposition de réparer sa

J’ai désinstalle puis réinstaller l’application mais cela n’a rien changer 

merci

Hello @noha.mb, je vois que ton abonnement est bien actif de notre côté, rencontres-tu toujours des difficultés ?

Bonjour, 

Je voulais m'abonner au deezer premium annuelle et je me retrouve avec un abonnement mensuel allant jusqu'au 1/06/2024, j'ai payé l'abonnement actuel avec des codes cadeaux obtenu chez ebuyclub.

Pourriez-vous me dire pourquoi? Ce n'est pas ce que je souhaitais car je suis totalement perdante au lieu d'avoir 1an d'abonnement je me retrouve avec 9mois.

Dans l'attente de votre retour 

Cordialement 

Bonjour @angelle dupont, les codes activés sur ton compte sont deux codes de 1 mois chacun, et un autre code de 8 mois, soit 10 mois d’abonnement en tout. Deezer ne pourra malheureusement pas modifier cela, je t’invite à te rapprocher de Ebuyclub directement.

Bonjour 

j’avais un abonnement Deezer Premium que j’ai annulé et Deezer me l’a remboursé car je suis passé en deezer Family et cette abonnement est bien actif dans mon compte apple mais sur l’application Deezer je suis toujours en premium donc je ne peux pas partager avec ma famille et je paye pour rien. 
‘merci de votre réponse 

cordialement 

Bonjour @Rouland, je vois que tu passes par Apple pour payer ton abonnement Deezer. Dans ce cas, il ne sera pas possible d’upgrade directement, il faudra dans un premier temps résilier ton abonnement Premium.

Seulement une fois que ton compte sera repassé à la version gratuite, tu pourras souscrire à l’abonnement Famille directement ici. Ton contenu ne sera pas affecté par ce changement.

Pour le remboursement, ce sera ici

Bonjour, j’ai un abonnement deezer que je paye 13,99€ par mois sauf que depuis quelques mois on me demande de m’abonner mon compte est passer en mode gratuit alors qu’on me prélève toujours 13,99€ par mois, je comprend rien du tout...

J’ai été débiter de l’abonnement ce mois ci abonnement étudiant mais sur mon compte cela me dis « abonnement gratuit »

Ce n’est pas normal surtout que j’ai été débiter 

Bonjour @evabzd, je t’invite à contacter le support directement  ici

Bonjour. J'ai été prélevée le 4 de ce mois et aujourd'hui impossible de récupérer mes playlist et mon abonnement prénom est porté disparu !!!

Dans l'attente de votre réponse rapidement. Belle soirée. 

Oup's : prénium 

Bonjour @isavagabonde65, voici un article qui pourrait aider :