Passer en compte indépendant avec une adresse mail existante

Suite à une erreur de réabonnement notre compte famille est passé en premium (do nc seulement pour l’admin). Les autres membres de l’ancien compte famille doivent donc passer en compte indépendant… Pour pouvoir ensuite se rattacher à un tout nouveau compte famille.

 Pour pouvoir ensuite se rattacher à un tout nouveau compte famille.

À partir d’un ordinateur : les membres «désactivés » du premier compte famille ne sont plus accessibles (plus aucune manip n’est donc possible)

À partir d’un smartphone : pas de passage en compte indépendant possible avec une adresse mail existante.

Comment  faire svp ?