mon compte ne fait que de se déconnecter

Bonjour,  j'ai un compte via  l'offre famille avec Orange,  le compte de mon mari est le principal.  Mais mon compte ne fait que se déconnecter et me dis que je ne bénéficie plus du compte alors que tout est en ordre. Pouvez vous régler le problème merci? Mon mari vous a déjà contacté pour régler ce problème mais rien ne change. Nous payons mais ne pouvons pas profiter de l'appli sur les compte associés...