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Répondu

Mon code Deezer Famille 12 mois ne fonctionne pas


Bonjour,
j'ai reçu un code d'activation pour Deezer Famille a utilisé dans les 12 mois.
Je viens de rentrer le code sur Deezer mais cela n'a pas modifié les paramètres de mon compte (je suis encore sans abonnement).
Maintenant, lorsque je réitère l'opération cela me dit que le code a déjà été utilisé.
Comment puis-je avoir accès à mon offre ?
Merci!
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Meilleure réponse par Celly-Deezer 24 September 2019, 18:08

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15 commentaires

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Hello !

Ton code pour Deezer Famille a bien été pris en compte, mais l'abonnement ne s'activera qu'après tes trois mois Deezer Premium à 0 €. Ceux-ci prennent fin le 6 octobre 2019 ! Tu pourras reprendre l'aventure familiale ce jour-là ! 😎

Bonjour étant dans le même cas peut-on me confirmer que le code est bien  pris en compte car côté  abonnement il y a toujours marqué premium et non family avec une date de fin a fin decembre et prélèvements mensuel

S'il y avair trace de l'utilisation du code ce serait rassurant.…

Merci 

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Bonjour @zaleas ! C’est bien pris en compte, les 12 mois d’abonnement Famille commenceront le 27 décembre. :)

Bonjour. J'ai le même problème. Code activé ce matin et aucune trace de la prise en compte dans mon profil. Est-ce normal ? 

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Bonjour. J'ai le même problème. Code activé ce matin et aucune trace de la prise en compte dans mon profil. Est-ce normal ? 

 

Bonjour, oui comme évoqué plus haut c’est normal, cela sera activé à la fin de  l’abonnement déjà en cours. Dans ton cas, au 1er janvier. Merci ! 

'Bonjour, 

 

Mon abonnement n'est pas passé en mode famille... Que dois je faire ?

 

Merci 

'Bonjour, 

 

Mon abonnement n'est pas passé en mode famille... Que dois je faire ?

 

Merci 

Bonjour @JULIETTELRB25 :)

Il faut attendre la fin de ton abonnement en cours ;)

Bonne journée !

Justement je ne comprends pas. La date était le 1er janvier. Donc la bas devait se faire aujourd'hui. D'ailleurs la date du prochain prélèvement est bien en 2021. Donc prise en compte de mon code. Mais le compte est resté en premium alors que le code était pour un family... 

Justement je ne comprends pas. La date était le 1er janvier. Donc la bas devait se faire aujourd'hui. D'ailleurs la date du prochain prélèvement est bien en 2021. Donc prise en compte de mon code. Mais le compte est resté en premium alors que le code était pour un family... 

L'abonnement Famille va certainement être activé durant la journée ;)

Bonjour j'ai suivi la procedure pour enregistrer mon code deezer family 12 mois, mais rien n'apparait et je reçois les alertes de paiements. Que faut il faire ?

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Bonjour j'ai suivi la procedure pour enregistrer mon code deezer family 12 mois, mais rien n'apparait et je reçois les alertes de paiements. Que faut il faire ?

 

Bonjour @eltoniod , 

Pouvez-vous contacter le support client par ici

Bonjour,

Ma carte de paiement expire fin octobre, j'ai pris une carte deezer via mon entreprise. Après avoir rentré le code comme demandé, j'ai eu la désagréable surprise de recevoir régulièrement le message d'alerte. Qu'en est il ?

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Bonjour @eltoniod , 

Dans mon message précédent, je vous ai indiqué qu’il faut contacter le service client à ce sujet :slight_smile:  

Voici de nouveau le lien pour les contacter :  https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Bon week end ! 

Bonjour, je suis en abonnement payant par prélèvement (Deezer famille) et j’ai saisi un code Deezer famille 12 mois. Il y’a un an, ça m’avait mis en pause mes prélèvements qui avaient repris au bout d’un an. 
cette fois ci, les prélèvements n’ont pas stoppé et, lorsque j’essaie de saisir à nouveau le code, j’ai le message disant que le code a déjà été utilisé. 

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Bonjour @Benoît Labrousse, je constate qu’Ana du support s’occupe de ta demande😊.

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