Message d'erreur invitation compte famille

Bonjour, j’ai le même problème. 

Lorsque je clique sur le lien d’invitation et que je confirme vouloir rejoindre le deezer family avec mon compte, un message d’erreur s’affiche.

J’ai tenté via mon téléphone, et via plusieurs ordis. J’ai également copié collé dans le navigateur, rien n’y fait.

Pourriez-vous m’aider sur ce sujet ?

Bonjour @pk1dd, tu fais déjà partie de l’abonnement de “césarroux”, est-ce celui que tu souhaitais rejoindre, ou tu veux le quitter et en rejoindre un autre ?

Bonjour,

Même soucis, j’ai appliqué toutes les recommandations maintes et maintes fois, impossible de se connecter.

Pour faire simple : on est 5 à utiliser le compte famille de qqn qui n’est plus sur Deezer, avec la carte d’un des 5 utilisateur. Cette personne a changé de banque et au passage, changé la carte de crédit et créé un autre compte famille pour se délester du profil originel vacant. Nous sommes donc 4 à avoir des comptes indépendants et IM-PO-SSI-BLE de rejoindre le nouveau compte famille.

Fort déplaisant je dirais pour rester poli.

PLZ HELP

le support devrait pouvoir t’aider

le lien est dans ma signature

Bonjour 

j ai recu une invitation deezer family. Quand je l accepte j ai un message d erreur  : « une erreur s’est produite, veuillez ressayer plus tard »

que dois je faire ?

merci pour votre aide.

Nathalie

Bonjour  

J'ai envoyé une invitation deezer family à 5 personnes. Seulement 2 ont réussi à accepter l'invitation et se connecter au compte famille.  Les 3 autres ont eu un message d'erreur " une erreur s'est produite veuillez reesayer plus tard" 

Merci de nous résoudre le problème svp.

Isabelle 

Bonjour @Nanou2902 il faut que tu contactes le support ils pourront faire l’ajout pour toi. 

Bonjour j’ai le même message d’erreur,plusieurs tentative via mon iPhone,ordinateur,cela ne fonctionne pas,que faire ? Merci pour votre aide 

Bonjour Doudoutarelbledi,

Peux-tu me dire sur quelle action tu reçois ce message d'erreur ?

Bonjour @Doudoutarelbledi, ton compte faisait déjà partie d’un abonnement Famille inactif, d’où le message d’erreur. Il a été libéré, tu seras désormais en mesure de rejoindre un abonnement :)

Merci Léa, 😉

Madmix 

 Bonjour j’ai reçu une invitation pour un Deezer famille mais quand je valide que c’est moi cela me mets erreur 

Bonsoir malheureusement cela ne fonctionne toujours pas,pour récapituler j’ai reçu une invitation pour un Deezer famille mais quand je valide que c’est moi cela me mets erreur 

Bonjour @Doudoutarelbledi tu peux essayer à nouveau ton compte n’est plus sur l’autre compte Famille.

Bonsoir

j’ai le même souci pour mes enfants. Je leur ai partagé mon compte famille mais ils ont un message d’erreur quand ils cliquent sur le lien pour rejoindre et il reste en abonnement gratuit

Bonjour @Cyrilbr tu peux contacter le support ils vont les rajouter pour toi.

Bonjour, j’ai le même souci pour ma fille. 
Je lui ai envoyé l’invitation et elle a le message d’erreur: “une erreur s’est produite, veuillez réessayer”.

Alors que pour mon fils cela fonctionne.

J’ai contacté le support  et j’ai eu deux messages purement automatiques qui ne résolvent pas du tout le problème.

Ma fille ne peut toujours pas utiliser deezer.

Avez vous une solution?

Merci beaucoup.

Bonjour @elo24 il faut vérifier que le compte de ta fille est en mode gratuit. Pour le support il faut les contacter par e-mail. 

Bonsoir @Véronique.Deezer 

Ma fille est bien en mode gratuit et j'ai bien contacté le support par mail…

Ils ont ouvert un ticket, mais j'ai l'impression.que ce ne sont que des robots... 

Je suis vraiment dégoûtée...

Bonjour @elo24 je viens de vérifier vos échanges et il n’y a pas de compte Deezer avec l’adresse e-mail p******sm4@orange.fr je constate que l’agent Salome a répondu ce matin peux-tu revenir vers elle et lui fournir les informations ainsi que l’adresse e-mail de ta fille ?

Donc le message me demandant mon numéro de carte de crédit n'était pas une arnaque?

Je trouve ça assez bizarre...

@Véronique.Deezer effectivement je me suis trompée dans le mail de ma fille. Je vais envoyer le bon de suite 

Non ça vient du support @elo24 c’est pour vérifier que le compte t’appartient tu peux lui répondre et lui donner l’adresse e-mail 😊