Impossible de retirer un membre ayant un compte inépendant

Bonjour,

J’ai résilié l abonnement famille et je n’arrive pas à retirer un membre qui a un profil indépendant, cela me met que “la suppression du profil a échoué”, comment faire ? En effet la personne titulaire de ce compte souhaite prendre un abonnement de son côté mais elle est bloqué et ne peut pas non plus récupérer son compte de son côté...