erreur abonnement. changer abonnement

Suite à une erreur mon abonnement family est devenu premium avec un paiement effectué à l'année. J'ai contacté le support qui m'a conseillé de reprendre l'abonnement family et que l'abonnement premium serait résilié et remboursé. Ce n'est pas effectué. Je suis donc entrain de payer le family en plus du premium annuel et je n'ai aucun retour de deezer suite à ma réclamation