double prélèvement

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Bonjour.

je viens vers vous car j’ai un abonnement Deezer via mon abonnement SFR et je suis également prélevé d’un abonnement Deezer sur mon compte. Soit 2 abonnements à 11,99 chacun alors que je n’utilise évidement qu’un seul compte. J’ai l’impression que v’cela dure depuis 2022

pourriez vous m’aider à solutionner le problème. ?

merci

MadmixRéponse

Super User

Bonjour clemclem007,

Effectivement, cela n’est pas normal et il y a un problème sérieux ; tu ne peux pas payer deux fois ton abonnement.

Alors t'invite à prendre contact avec le support pour voir cela directement avec eux afin qu’ils comprennent l’origine du double paiement.

Voici le lien actif du support ci-dessous :

https://support.deezer.com/hc/fr

Explique bien tout ce qui t'arrive comme ça le support pourra investiguer au mieux.

Je te souhaite que tout s'arrange et, suivant les résultats, que tu puisses récupérer le trop-perçu.

Bon après-midi et si jamais je reste disponible si besoin.

Cordialement

Madmix super user de l'entraide 🎧

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