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Répondu

deezer ne fonctionne plus

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Tiny Dancer
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Bonjour

J'ai un compte family, et depuis 2 semaines je n'arrive plus à lire de musique sur l'appli (j'ai un telephone galaxy A10) : un message "chargement... vous touchez au but encore quelques instants" s'affiche, et ça tourne en boucle sans lancer la musique. je n'ai pas de soucis de connexion internet pourtant. J'ai réussi 2 fois à refaire fonctionner l'appli après l'avoir désinstallée puis réinstallée. Après la réinstallation ça fonctionnait mais en relançant l'appli j'avais de nouveau ce message qui apparaissait et de nouveau impossible de lire une musique. 

Comment résoudre ce problème ? Il semble que ça fonctionne correctement sur les autres comptes de mes parents et mon frère. 

Merci pour votre aide, 

Anne-Sophie Bourbon

Meilleure réponse par Afi

Bonjour, 

L'application fonctionne de nouveau après que j'ai retiré puis remis la carte sim du téléphone ! j'espère que ça va durer, merci pour vos conseils

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13 commentaires

Samuel01
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  • 16 octobre 2022

Bonjour,  pouvez vous me donner plus de détails ? 

Cordialement,  Samuel. 

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Tiny Dancer
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  • 16 octobre 2022

Bonsoir, je ne sais pas quoi ajouter, de quels détails avez vous besoin ? je vous envoie la copie d'écran du message qui s'affiche : impossible de lire les titres et d'écouter de la musique 

 

Samuel01
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  • 16 octobre 2022

Bonjour,  j'ai besoin fu numéro de version deezer que vous utilisez. 

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  • 17 octobre 2022

Bonjour, c'est noté version 7.0.14.44

Samuel01
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  • 17 octobre 2022

Bonjour,  pouvez vous allez dans deezer > paramètres > audio > dans qualité en steaming,  sélectionnez WiFi et mettez sur standard et ça pour tous les trucs dans qualité en steaming.  Si le problème persiste,  merci de mettre les qualité en steaming sur basique. 

Cordialement,  Samuel. 

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  • 19 octobre 2022

Bonsoir, merci beaucoup pour cette proposition. L’appli était déjà réglée en standard, donc j’ai tout passé en basique, malheureusement cela ne fonctionne pas mieux…

Entre temps j’ai essayé sur mon ordinateur et j’arrive à écouter de la musique dessus sur deezer. Mais j’espère trouver une solution pour que cela fonctionne de nouveau sur le téléphone car c’est plus pratique pour moi (notamment pour écouter mes playlist en voiture...)

Je me demande si ce bug pourrait être dû à une dernière mise à jour sur le téléphone ?

Samuel01
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  • Samuel01
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  • 19 octobre 2022

Bonjour,  une nouvelle mise à jour a été mis en ligne le 17 octobre,  pouvez vous mettre à jour votre application ? 

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  • 30 octobre 2022

Bonjour, 

L'application fonctionne de nouveau après que j'ai retiré puis remis la carte sim du téléphone ! j'espère que ça va durer, merci pour vos conseils

Samuel01
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  • 31 octobre 2022

C'est très bizarre  .

Mais c'est bien si le bug est résolu. 

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Tiny Dancer
  • Joey Zaza
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  • 18 mai 2023

Bonjour à tous !

un problème similaire me tourmente j’ai un abonnement annuel mais Deezer me présente l’application avec les pubs ect comme si je n’avais pas d’abonnement en cours .. y aurait t’il peut être quelqu’un qui pourrait me diriger vers une solution !

Lea.Deezer
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  • Lea.Deezer
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  • 19 mai 2023

Salut @Joey Zaza, je vois que tu passes par Apple pour ton abonnement, pourrais-tu essayer de le restaurer ? 

  • Ouvre ton application Deezer
  • Tape sur la roue d'engrenage en haut à droite
  • Tape sur Gestion du compte puis Réactiver mon abonnement
 
Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x
J
Tiny Dancer
  • Joey Zaza
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  • 19 mai 2023

Salut Léa oui j’ai déjà fais cet manipulation et sa me mets que j’ai déjà un abonnement une fois que j’ai renouveler celui ci on me représente à nouveau l’interface avec mes coups de cœurs à jour mais accessible avec les pubs ect…

Lea.Deezer
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  • 19 mai 2023

@Joey Zaza okay, pourrais-tu dans ce cas contacter notre support ? Merci ! 😊

Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x

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